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员工关系简答、案例、论述 第一章 1、员工关系管理的主要目标： ①推行以人为中心的管理。例如：关注员工工作价值观的变化，员工的个体差异，员工工作满意度的提升，以及提倡和谐工作关系和家庭关系的构建等等。 ②实现 人力资源管理 宏观与微观 目标的结合。给予不同的目标，更强调员工的态度，行为，情绪和心理契约管理，以及提倡民主管理和员工自我管理等特征。 ③促进 人力资源管理 职能的深层次开发。更强调员工的服务职能，更提倡人本而非物本管理，更注重提升人力资源部门在企业中的地位和作用。 ④倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢。激发员工的工作投入和敬业精神，提高忠诚度提升人力资源管理的文化内涵。 2、员工关系管理在人力资源管理中的角色定位 ⑴ 人力资源扩展中的员工关系管理的角色定位。① 从企业文化、价值观和公司战略认同的高度，确定新员工的招聘和甄选录用。 ② 奠定员工关系管理的法律前提。 ③ 对新入职员工的指导培训。 ⑵ 员工激励中的员工关系管理角色定位。 ⑶ 人力资源开发中的员工关系管理角色定位。 ⑷ 人力资源的保留和维护中的员工关系管理角色定位。 我国企业在员工关系管理共存的几大问题及解决方案 问题： ⑴ 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清楚。 ⑵ 对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。 ⑶ 缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。 ⑷ 员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。 ⑸ 员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约 总体失效。 解决方案： 从短期看，企业应该 完善机制，建立健全维持 良好员工关系的手段 ⑴建立有效的信息渠道。 ⑵员工参与管理。 ⑶优化人力资源管理机制。 ⑷慎重处理裁员时的员工关系管理。 ⑸建立员工援助计划。 从长期看，企业应该 完善企业文化，形成上下共同的愿景和梦想 ⑴加强企业家自身的修炼。 ⑵完善对员工的人性假设。 ⑶强化企业文化建设。 第二章 1、员工关系管理的外部环境 ⑴ 政治与政策环境。 ⑵ 法律和制度环境。 ⑶ 宏观经济环境。 ⑷ 技术变化。 ⑸ 社会文化环境。 2、工行及其他员工组织的作用 ⑴扩充和制衡职能。⑵维护职能。⑶教育职能。⑷监督职能。⑷协调职能。 员工关系管理的内部环境 ⑴组织结构（为什么有些消失有些兴起） ①官僚结构的组织 ②扁平化结构的组织 ③工作团队式的组织结构 （因为官僚结构的组织，员工话语权弱、参与率低，而扁平化结构的组织员工参与程度高、快速便捷的员工沟通渠道、在劳动争议中员工更有发言权，工作团队式的组织结构注重成员之间的协调与沟通，团队成员有较充分的发言权和参与机会。所以官僚结构消失，扁平化和工作团队式兴起。） ⑵工作环境 ⑶企业生产经营战略:低成本战略和差异化战略 ⑷管理者和管理方式 ⑸企业文化 最低工资： 指劳动者在法定工作时间 或 依法签订的劳动合同约定的工作时间内， 提供了正常的劳动的前提下， 用人单位依法应支付的最低劳动报酬。 它不包括 加班加点工资，中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境条件下的津贴， 以及国家法律法规、政策规定的劳动者保险、福利待遇和企业通过贴补伙食、住房等支付给劳动者的非货币性收入等。 我国员工关系管理环境变化及其影响 ⑴法律和政策环境的变化。影响：①企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化。 ②促进市场机制在劳动力市场中的配置效率。 ③体现法律对弱势群体的保护。 ⑵劳动力市场的变化。 影响：①劳动力市场的结构性失衡问题越来越突出。 ②劳动力市场的二元结构特征明显，职业隔离严重，劳动者 收入差异扩大。 ③加剧了企业 员工关系 协调和管理的难度。 ⑶企业用工形式的变化。 影响：随着劳动合同制度的建立，越来越多的企业采取以劳动合 同工为主、劳务工为辅的用工格局。 ⑷劳动关系协调机制的变化。 ⑸企业社会责任意识的增进。 影响：①增加了企业的社会知名度和公众信任度。 ②有利于吸引和留住有价值的员工，创造良好的员工 关系管理环境。 第三章 劳动合