技巧和礼仪专题知识讲座课件.pptVIP

技巧和礼仪 讲解 2 2 讲解员的作用 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式， 将知识传递给观众的一种活动。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人。 我们期望通过讲解，能够可以使得每一个来访的客人都能全面正确地： 感受铁汉事业的伟大 了解铁汉产业的魅力 认同铁汉文化 继而成为铁汉文化的传播者和铁汉的潜在客户 4 讲解员的目的 讲解准备 受众分析 4 讲解事项 VIP分析 讲解准备 讲解材料准备 5 讲解事项 根据受众分析结果，确认讲解材料版本 注意事项： 一是要决定大纲、核心内容； 二是 要做好时间分配。 原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。 讲解准备 熟悉讲解材料 5 讲解事项 熟练材料内容，做到流利通畅、脱稿讲解 配合公司宣传片、画册使用 讲解准备 辅助设备准备 5 讲解事项 可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示 音响设备 视听设备 投影仪 指示笔 讲解准备 预 演 5 讲解事项 强化内容 把握时间 改善绩效 缓解紧张 如何进行预演 以严肃的态度面对； 掌握及控制好时间； 要认真准备，多次演练; 演练的听众； 部分演练； 最后一次演练的时间，越近越好。 6 讲解事项 提前准备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题 练习正确使用和操作各种需要的辅助设备 会前仪器提前充电、确保正常运作 准备应急方案 礼仪 3 礼仪三“到” 7 礼仪 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 第一印象 7 礼仪 基本要求 7 礼仪-仪容仪态 仪容： 整洁、简约、端庄、得体 着装： 合体合身 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整 着 装 7 礼仪 着装应遵循TPO 原则（TIME/PLACE/OCCATION) 服饰应时，应景，应事，应己，应制 着 装 7 礼仪 仪态-目光礼仪 7 礼仪 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。 • 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰 仪态-目光礼仪 7 礼仪 尽量与所有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触 仪容-声音 7 礼仪 放大音量来提高威信 抑扬顿挫 深呼吸改变音质 声调放低可增强威信 不要让音质影响讲解的整体效果 吐字清晰 根据目的变化语速 用沉默表示强调 把握语速、控制音量、注意语气、控制语调、避免口头禅 仪态-站姿 7 仪容仪态 永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置灵活地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方 仪态-坐姿 7 礼仪-仪容仪态 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头要端正，双脚靠拢 手臂的位置要不对称