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深圳世联地产顾问股份有限公司 项目经理工作手册 二OO九年一月 目 录 前 言 第一章 项目经理岗位说明书…………………………………………………………（04-04） 第二章 项目经理工作准则……………………………………………………………（05-05） 第三章 项目经理岗位职责……………………………………………………………（06-06） 第四章 项目销售总攻略表……………………………………………………………（07-08） 第五章 项目经理工作流程 第一节 项目前期 一、 解读代理合同…………………………………………………………………（09-09） 二、 前期筹备工作…………………………………………………………………（09-09） 三、 组建销售团队…………………………………………………………………（09-10） 四、 组织销售执行…………………………………………………………………（11-11） 五、 前期进场储客…………………………………………………………………（12-12） 六、 项目正式开盘…………………………………………………………………（13-14） 第二节 销售中、后期 一、 团队建设及销售管理…………………………………………………………（14-14） 二、 销售难点攻关…………………………………………………………………（14-14） 三、 项目中期总结及结案沉淀……………………………………………………（14-14） 四、 协助项目入伙…………………………………………………………………（14-14） 五、 公司联动工作…………………………………………………………………（15-15） 六、 撤盘时的归档…………………………………………………………………（15-15） 第六章 开发商对接工作注意事项……………………………………………………（15-15） 第七章 认购书、房号、折扣的管理……………………………………………………（15-16） 第八章 深圳区域中心财务管理制度…………………………………………………（17-17） 第九章 项目经理考核管理……………………………………………………………（18-18） 第十章 客户危机防范与初步处理 ……………………………………………………（18-19） 前 言 ————致世联所有管理人的公开信 致辛苦工作的世联管理人员： 世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，世联将无法提供客户应得到的独具特色的世联优质服务。 作为世联的管理人，你和你管理的团队，就是世联在客户中的形象。世联董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。 本指引是世联总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为世联经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样，才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有世联的特征。 “具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互的推动下前进的。” 只有成功的世联经理人，才能造就世联成功的团队，重要性是不言而喻的。 董事长 陈劲松 项目经理岗位说明书 职位名称 项目经理 职位等级 基层管理 所属部门 深圳区域中心 直属上级 销售总监/营业部经理 所辖人数 定员人数 主要职责 1、代表世联执行合约； 2、代表世联服务客户； 3、代表世联管理团队； 工作内容 一、项目合约责任人 1、项目创收任务；（销售业绩目标/结算） 2、现场销售管理；3、项目结案沉淀；4、执行联动指标； 5、参与并配合销售策划； 6、传承企业文化和目标，为企业长远发展培养基层经理。 二、服务质量代言人 1、 客户（开发商/小业主）服务质量稳定；2、 制定销售目标与执行；3、 发展商关系的维护。 三、团队管理代言人 1、 清晰沟通销售目标； 2、 人员晋升、降级及培养，考评反馈； 3、 传达公司政策及制度。 沟通关系 内部：销售总监/营业部经理、策划、销售管理部、代理线HR、财务、行政等； 外部：开发商、广告公司； 任职资格 学历：大专及以上学历 经验：熟悉房地产行业运作；较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力；能带领团队在专业知识、销售技能等方面成长；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力。 相关说明 项目经理手册的查阅在项目经理入职或晋级上岗后，由销售管理部统一开放查阅权限（用户名：工号；初始密码：123，务必及时修改密码）。 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 第二章