企业开展QC小组活动的成果.docVIP

公司开展QC小组活动的成果 　　质量管理小组（Quality Control Circle，简称QCC，中文简称QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”　　一、公司开展QC小组的基本情况　　为了加强公司的品牌文化建设，公司在推行标准化管理的同时，下属120多个管理处及职能部门全面推行QC小组活动。公司要求每一个管理处作为一个QC活动小组，高度重视QC小组法，将QC小组活动与公司的班组建设、完善“一体化”管理体系等工作结合起来，根据“一体化”方针和目标，结合管理处的实际情况，从“小事”着手，围绕提高服务质量、降低能源消耗、增加综合效益等课题开展QC小组活动。　　为了有效地开展QC小组活动，公司还特邀资深QC咨询专家给予现场指导。公司开展QC小组活动分为三个阶段。　　（一）试点阶段——开展各职能部门、分公司、管理处经理的全员培训，同时根据培训效果和管理处实际情况挑选出28个管理处作为提高型试点。　　1）课题选择　　之俊大厦，由一栋28层5A品质的甲级写字楼和一栋13层商务楼组合而成，占地面积10403平方米。在对该物业进行管理服务的过程中，我们发现该管理处的水电煤等能耗费占到整个运作费用的40%，而在能耗费中，采暖煤气费又占到52%，同时考虑到实践科学发展观及ISO14001等方面的要求，之俊大厦管理处决定选择“降低中央空调制热煤气能耗”作为此次QC小组的活动课题。 2）调查现状 　　确定课题以后，之俊大厦QC小组对目前掌握的大厦制热日的室外平均温度（℃）与煤气锅炉的煤气用气量（m3）数据（见下表），制作散布图进行观察，结果图表显示：制热日煤气用气量与日平均气温具有强负相关关系，再运用数学公式进行回归计算，可以得出二元一次线性方程式： 　　H=3585 m3 -150 m3/℃*t 　　式中：H：制热日煤气锅炉日用气量（m3）；　　　　　t：制热日室外日平均气温（℃）。  　　3）设定目标　　通过调查现状，QC小组得出结论：“制热日煤气锅炉用气量与室外日平均气温成负相关关系”，不仅如此，还可以运用数学公式，根据未来某段时期的室外日平均气温测算出当日煤气锅炉用气量，这也为QC小组活动后期的效果验证提供了依据。　　综合各方面因素考虑，之俊大厦QC小组将本次活动的课题目标定为：在相同气温条件下，中央空调煤气用气量下降5%。 　　4）原因分析　　确定课题目标之后，之俊大厦QC小组全体成员，采用“头脑风暴法”进行讨论，大家通过燃气锅炉的施工图纸和使用说明书绘制了煤气锅炉的制热原理图（见下图）。 　掌握了煤气锅炉的制热原理后，小组成员开始使用鱼刺图（QC系统工具），从“人、机、料、环、法”等几个方面对影响制热效率的原因进行分析，在剔除涉及到外部的不可控因素后，共找出12个末端因素。 　　5）确定要因　　对于这12个末端因素，之俊大厦QC小组制订了重要因素确认计划表（见下表）明确验证方法、验证依据及验证人，并按时间和责任分工对12个末端因素逐一验证，共确定出5个重要因素，予以改进。 　　6）制订对策 　　　7）实施对策　　之俊大厦QC小组根据制订的改进对策，有计划、有步骤地　实施了改进措施：　　制订培训教材，对空调操作人员进行专业技能培训、考核。　　每月一次由专业资质单位对中央空调系统进行常规水处理，并出具水质分析报告。 　　换季时清洗中央空调循环系统，定期对空调水过滤器（含业户自用部分）进行清洗。　　上门检测记录温度，科学设定开/闭炉温度。　　安装BA控制器。　　编写温控开关使用说明书，张贴在温控开关旁，辅导业户正确调整温控开关。　　8）效果检查　　之俊大厦QC小组实施QC活动改进措施以后，进行了制热煤气用气量的实际值与理论值比较。 　　对比结果表明：该周期实际用气量为72832 m3，如未开展QC小组活动，该周期理论上要耗费煤气用气量为80790 m3。因此，本次QC小组活动的成果为：在相同要件下，煤气能耗费下降9.85%，大大高于设定目标。　　 除了取得了良好的经济效益外，之俊大厦QC小组在完成课题的过程中，带动了管理处员工的节能降耗意识，提高了发现问题，解决问题的能力，增强了团队凝聚力。　　9）巩固措施　　之俊大厦QC小组将本次QC小组活动的成果形成了管理处的个性化三级文件《采暖空调节能规章制度》，并将活动中得出的线性方程式作为监测日常煤气锅炉正常运行的重要工具，对可能发生的异常状况进行实时监控，做好预防措施。　　（二）、推广阶段——在试点的基础上，对公司下属的所有管理处进行普及型QC小组活动，以点带面，点面结合，推动全公