单元一任务2学会知觉旅游条件.pptVIP

你因为什么而产生自豪感？ 哪些方面优势于人？ 你因为什么而产生自卑感？ 认为哪些方面不如人而自卑？ 如何看待自己的优点和缺点？ 讨论： 七、对旅游条件的知觉 你为什么选择去三亚过春节？ 食：地方小吃、名吃 住：酒店，级别 行：交通工具，对距离的知觉，趋避冲突 游：旅游景点，通过什么渠道获得的信息，旅游营销 购：开发旅游纪念品、购物品 娱：娱乐设施和场所 对交通工具的知觉 选择交通工具考虑的因素：速度（时间），安全，价格，舒适 飞机：马航失联事件，对飞机的认知 高铁 动车 普通火车 大巴 游轮 景区内的交通工具 对旅游目的地距离的知觉 阻止作用：时间、精力、金钱；安全 激励作用：好奇心、新奇、向往、刺激，满足感，尊重 趋避冲突 对秦皇岛市的旅游目的地认知 2014秦皇岛国际马拉松赛 作为旅游接待企业，如何满足游客需要？ 产品：客房，餐饮，交通，医疗服务 价格策略 硬件设施，服务质量 居住的自然环境 离婚律师人物的认知 旅游知觉学会正确认知 单元二 本单元主要内容 一、几个基本概念 二、旅游知觉的特性 三、影响旅游知觉的因素 四、知觉的种类 五、社会知觉误区 六、自我知觉 七、旅游者对旅游条件的知觉 任务二 旅游中的社会知觉 学会知觉旅游条件 五、社会知觉误区 1、首因效应(第一印象) 2、晕轮效应（知觉的整体性，以点概面，以偏概全） 3、心理定势（先入为主） 4、刻板印象（知觉的恒常性，局限性） 5、期望效应（皮革马利翁效应） 6、习惯定向（知觉的恒常性，机械盲目） 7、假定相似性偏见（以己度人，投射作用） 8、行动者—观察者偏见（角度不同，归因不同） 应用：既要克服，又要注意 人们首次接触人或事物时产生的印象。形成后很难改变。会影响以后的认识 时间上看：第一次见到 应用：要给游客留下良好的第一印象，非常重要； 克服：看别人时，不要被第一印象所左右，不要轻易给人贴标签 第一印象 耶鲁大学图书馆第一次相遇，一见钟情。 “既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。” 名人轶事，一见钟情 第一印象取决于哪些方面？ 对销售员第一印象80%来自衣着外表，20%来自产品本身。 研究数据：75% 外貌 17% 谈吐方式 8% 内容 第一印象 ? 在人际交往中，既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用 如果认知对象被标明是好的,他就会被好的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质; 如果认知对象被标明是坏的,他就会被坏的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的. 应用：形象意识，100-1=0 克服：偏见，客观看待 晕轮效应 泛化 教师：收费辅导，学术腐败 医生：收红包 官员：贪污 毒奶粉 毒大米 假牛肉 导游：回扣 明星：完美 文章：无法接受，谴责声一片 是指社会上的部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法印象。 刻板是它的根本特点，经验主义， 它不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。 刻板印象 职业的刻板：教师，学生，政府官员，企业 客源地的刻板：南方的，北方的，欧洲的，西方的，上海人，广州人，东北人，西北人,台湾人，日本 性别年龄的刻板：男，女，青年人，老年人 社会阶层的刻板：有钱人，没钱人 应用：做好自己，不被群体所影响 在共性的前提下，关注客人的个性 如何克服刻板印象 大多数人认为的 你心目中的男人是怎样的？ 你心目中的女人是怎样的？ 丈夫妻子 父亲母亲 人在认识特定对象时心理上的准备状态：（曾经的印象）疑人偷斧 你觉得他是坏人，坏事想到他，你觉得他是好人，好事就想到他 心理定势 试一试？1、“树上有3只鸟，用枪打下来1只，树上还有几只鸟？ 2、有4个点，用三笔画，画出一个三角形 指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。（种瓜得瓜，种豆得豆） 你的真心付出一定会获得回吗？？ 人际关系对等原则：你对我友好，我对你也友好，要想获得别人的尊重，首先尊重别人 你爱他，他就一定爱你吗？ 你做的好，他就一定能感动吗？ 期望效应（皮革马利翁效应） 如何看待导游与游客的冲突？导游：游客是我的朋友，游客是我的上帝 游客：谁 是你的 朋友啊？？ 期望效应：人际交往 人们有这样一种倾向，在推测别人的动机和意图的时候，往往会不自觉地以自己的内心想法为依据，认为他人和自己是相同的，尤其当了解到他人的年龄、民族、社会地位等因素与自己相近时更是如此。这种现象被称为假定相似性偏见。 假定相似性偏见（以己度人） 由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的心理特征。 要想了解一个人，好的办法不是让他自我评定