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* * 售后服务业绩分析简报 ——衡水东风日产 总接车台次增加、无返修台次、忠诚客户数增加、售后总收入增加、客单价上升、配件库存金额增加、周转率提高 1.衡水东风日产-服务台次 * * 1.1总接车台次与服务顾问日均接车台次 注：服务顾问日均接车台次=总接车台次/服务顾问人数/当月天数 1.衡水东风日产-服务台次 * * 1.2各种修理台次简析（1） 1.衡水东风日产-服务台次 * * 1.2各种修理台次简析（2） 索赔台次有递减的趋势； 事故车每月的台次相对比较稳定，每月一般有40多台； 1.衡水东风日产-服务台次 * * 1.3返修台次与返修率 平均每月的返修在2-3台左右； 除了2月份，各月的返修率比较稳定； 返修率=返修台次/当月总接车台次 2.衡水东风日产-客户指标 * * 2.1客户建档数与需重点维护客户 需重点维护客户:已有6个未进厂的客户，可能会流失，需重点维护 2.衡水东风日产-客户指标 * * 2.2忠诚客户分析 忠诚客户数:一年内4次进厂且至少有1次消费的 2.衡水东风日产-客户指标 * * 2.3流失客户分析 流失客户数： 12个月未进店客户 客户流失率=流失客户数/当月累计客户建档数 3.衡水东风日产-收入指标 * * 3.1售后总收入与客单价 客单价=售后总收入/总接车台次 单位ie：万元 3.衡水东风日产-收入指标 * * 3.2配件总收入与进销差 单位ie：万元 单位ie：万元 3.衡水东风日产-收入指标 * * 3.3工时收入与技工日均工时 技工人均日均工时=工时总收入/技工人数/当月天数 单位ie：万元 衡水东风日产 * * 4.1配件存货与周转率 单位ie：万元 配件周转率=月末存货金额/月销售额 * * 谢 谢 * *
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