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列车乘务服务礼仪专题讲座课件.ppt

列车乘务服务礼仪专题讲座课件.ppt

    列车乘务服务礼仪;第一节 乘务礼仪;铁路旅客运输特点;仪容是铁路职工的道德修养、文化水平、审美情趣和文化修养的外在表现，直观的反应出人的审美情趣和企业文化。 着装得体、举止恰当，不仅能赢得旅客的信赖，还能提高与人交往的能力。;;乘务人员;;二、行为举止;;;;;;;;;三、服务用语;;迎宾词;第二节 旅客运输作业标准;接受任务 ;;接车作业 ;库内作业 ;;;（三）中途作业;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

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