知识管理在国外企业的实施：“麦当劳”的做法与思考.pdfVIP

案例分析 “ ” 知识管理在国外企业的实施：麦当劳 的做法与思考 ! 杨冰花 吴铭丽 黄毅中 职责、程序和制度，用以指导员工工作。每个新员工来到麦当劳， 摘要：知识管理作为一门新兴的学科，在西方企业中被大力推 都会获得员工手册和培训手册。通过这些手册，员工得以了解公 崇。加拿大前! 名的金融企业与美国财富# 强的企业都把知识资 源视为企业成功的关键因素。这一管理体系也被国内许多专家学者所 司结构、文化和雇佣关系等信息。同时，新员工上岗前都受到将近 研究。为了清晰知识管理的理论架构，本文通过对麦当劳这个世界著 ! 小时的简短培训以帮助他们迅速熟悉企业的规章制度。不仅如 名快餐企业知识管理的案例分析，来探讨知识管理的主要内容和实施 此，有经验的老员工将用公司统一的培训指导手册，承担起培训 策略，以期为国内企业管理知识提供一定的借鉴。 新员工的任务。 关键词：知识管理；麦当劳 “ ” 麦当劳最出名的培训基地莫过于它的 汉堡大学 。这所大学 $%’()*’+ ,)-)./-. 0-12345.4 ) 4664*’/7438 ) 91/%34 93)8 /.-/6: 向全球麦当劳餐厅经理和经销商传授为期两周的培训课程，包括 /*)-’ (134 /- ;1’ 1(.)-/)’/1- -12)5)8 =4 ’19 ;)-).4( 16 %1’ ’4 设备管理，运营管理和人际交往能力等。仅NP 年一年，此大学 ?)-)5/)- @/-)-*/)3 A1’ ! 6/(; )-5 BC @1(’D-4 # *1;9)-/4 (4.)(5 就为超过 万名的员工和 万名以上的经销商、代理商等提供经 J N 0-12345.4 (41D(*4 ) *1(4 6)*’1( 61( ) 6/(; E D**4 F- )*’D)3 9()*: 营管理有关的培训。大量的标准化培训为其全球标准化经营打下 ’/*4 ， 5/664(4-’ *1;9)-/4 61*D 1- 5/664(4-’ 91/-’ 16 0-12345.4 ;)-).4;4-’ 了良好的基础。 G I ， E H, $ ’4 ’19 J 6)’ (4’)D()-’ /- ’4 21(35 ,*K1-)3 1664( D ) 其考核晋升机制有效地激励了员工的积极性。能力的考察主 D**46D3 *)4 1- 12 ’1 ;)-).4 0-12345.4 /- )33 ’4 ,*K1-)3 E *)/- 要通过餐厅经理对员工具体操作的观察和测试获得，薪酬体系与 =/ )(’/*34 / 044- ’1 ./74 ?/-44 1(.)-/)’/1- )- 4L);934 1- 12 ’1 员工表现直接挂钩，经理每四个月对员工工作表现做一次考核， ;)-).4 0-12345.4 2/’/- 1(.)-/)’/1- E