店务接待服务详细话术5-10.docVIP

中科视康店务接待及服务全流程 中科视康 中科视康店务 营销服务 九部曲 迎宾 了解客户需求 危机、专业分析 整体流程介绍 检测及分析 主体 训练 制定训练周期 特惠策略、谈单 完款或下订 视力提升训练全程共100-11 视力提升训练全程共 100-110分钟 视力测试（10分钟） 温灸矫视（20分钟） 视力筒训练（左右眼各5分钟） 清基补水（护眼水） 休息放松（40分钟） 视觉训练(20分钟) DY多功能眼部治疗仪（20分钟） 一.了解客户： 话术大纲：客户到店方式，需求客户视力情况主诉，行业认知度， 二.危机分析： 话术大纲：近视的危害分析，传统治疗方式的弊病分析 三.专业分析及检测： 话术大纲：专业优势体现，检测、训练流程介绍，填表并带安排检测 四.训练周期制订及促单政策 话术大纲：体验结果分析讲解，促单特惠政策申请，谈单成交。 1.例行问候及询问： 你好，欢迎光临中科视康，有什么可以帮到您的（客户一般会询问这里是做什么的？）我们是针对视力低下人群提供视力提升训练服务的专业连锁机构，请您先来这边坐一下，让我来为您做个简单介绍。（引导客户在休息区就坐，接待人员需做好记录需求客户主诉的准备） 客户到店方式： （入座后）首先欢迎您来到中科视康，请问您是第一次来到我们这里么？您是通过那里了解到我们机构的？（根据客户的回答记录好客户的了解渠道及方式，以及相关推广人员