员工建议、投诉处理及反馈管理程序.docVIP

*****************有限公司 标准操作规程（SOP） SOP编号： 修 订 人： 修订日期： 修订次数：次 审 核： SOP名称：员工建议、投诉处理及反馈管理程序 目的/目标：规范员工建议、投诉处理及反馈程序，快速有效地处理员工的意见和建议 相关材料： □1、建议信、投诉信件 □2、员工来信信息登记表 □3、员工建议/意见跟进表 □4、员工来信反馈通知 操作程序： □1、范围 1.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 1.2对公司各项管理及管理人员不满之处； 1.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。 □2、申诉渠道 2.1直接向本部门管理人员反映意见或建议； 2.2直接向人力资源行政部反映意见或建议； 2.3采用书信形式投递到公司总经理意见箱。 □3、处理程序 3.1、直接向本部门管理人员提出意见或建议，由管理人员当面答复，不能答复的，由部门调查了解情况，作出处理，并于7个工作日内书面答复。 3.2向人力资源行政部反映或投递到意见箱的，按以下程序处理： 3.2.1意见箱由投诉专项负责人每周一开启； 3.2.2将信息收集汇总并进行登记，分为建议类、投诉类及综合类； 3.2.