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PAGE 2 广州市房地产中介 信用白皮书 （2018年） 广州市房屋交易监管中心 广州市房地产中介协会 2019年5月  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、引言 3 二、信用档案及评分评级体系简介 4 （一）信用档案简介 4 （二）信用评分评级简介 5 （三）信用档案查询方式 7 三、机构信用状况 9 （一）整体情况 9 （二）协会会员情况 12 四、从业人员信用状况 14 （一）整体情况 14 （二）协会会员情况 16 五、信用评分评级相关性分析 17 （一）信用评分与行政处罚 17 （二）信用等级与从业人员性别 18 （三）信用等级与从业人员学历水平 18 （四）从业人员继续教育积极性与从业年限 19 六、行业投诉处理情况 20 （一）投诉事由分析 20 （二）被投诉机构分析 22 七、行业自律举措 25 （一）部分会员自愿签署《广州市房地产中介阳光承诺书》 25 （二）建立同业监督机制，净化行业用人环境 26 （三）建立五地行业不良行为名单互通共享机制 27 八、下一步工作规划 28 附件 28 1、广州市房地产中介信用管理暂行规定 29 2、广州市房地产中介行业信用评分评级管理办法 33 3、广州市房地产中介信用评分指标 38 4、2018年广州市房地产中介受行政处罚汇总表 46 一、引言 为促进广州市房地产中介市场和行业健康可持续发展，加强信用管理，保障交易当事人合法权益，结合我市实际，广州市住房和城乡建设局于2017年7月24日发布《广州市房地产中介信用管理暂行规定》，并于2018年8月25日上线运行广州市房地产中介信用管理系统。截至2018年12月31日，市住房和城乡建设局已对3,099家房地产中介服务机构，43,953名从业人员建立信用档案， 相关信用信息通过市住房和城乡建设局网站（）向社会公示；已对办理了广州市房地产中介服务机构备案手续的房地产中介服务机构（含分支机构）制作并发放信用信息卡（即《广州市房地产中介服务机构备案证书》），已对约1.4万名从业人员制作并发放《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》。 根据《广州市房地产中介信用管理暂行规定》第十七条“市房地产中介协会可以依据本规定制定相应的评分细则，对其会员单位及会员单位从业人员进行分级评分并向社会公布。”的规定，广州市房地产中介协会制定了《广州市房地产中介信用评分评级管理办法》（以下简称“《信用评分评级管理办法》”，具体见附件2），该办法于2018年8月15日经协会第三届理事会第一次会议审议通过。2018年10月23日，协会的广州市房地产中介信用评分评级管理系统上线运行。至2018年12月31日，协会根据《广州市房地产中介信用管理暂行规定》和《广州市房地产中介信用评分评级管理办法》，以及市住房和城乡建设局开展信用管理工作的要求，已在协会信用评分评级管理系统中共计录入了19家房地产中介服务机构、11名从业人员的不良行为记录，通过市房地产中介协会网站（）和微信订阅号（gzrea2010）中介信用档案专栏向社会公示。 二、信用档案及评分评级体系简介 （一）信用档案简介 信用档案是指市住房和城乡建设局根据房地产中介服务机构及其从业人员的基本情况、经营、服务行为，以及相关行政管理部门监管情况、社会监督等信息形成的机构和人员信用档案。 信用档案分为中介机构信用档案和从业人员信用档案，档案主要包括：基本情况信息、经营信息以及监管信息等三大类信息。 1、基本情况信息包括： 房地产中介服务机构：机构名称、组织机构代码、社会信用代码、信用信息卡号、备案时间、经营地址、法定代表人姓名及联系方式、投诉渠道、从业经历、中介服务内容、服务承诺等。 房地产中介从业人员：人员姓名、身份信息、性别、学历、社会信用代码、信用信息卡号、备案时间、水平评价情况、联系电话、所在中介服务机构名称、从业经历、工作职责等。 2、经营信息包括：发布房源、促成买卖或租赁成交、代办手续、市场研究或策划、网签买卖合同、报送租赁信息、接受委托出具估价报告、推荐使用广州市房屋买卖中介服务合同示范文本的情况等。 3、监管信息包括： 市、区住房和城乡建设管理部门在日常巡查、专项检查、重点检查中发现的房地产中介服务机构及其从业人员的违法违规行为； 其他行政管理部门在履行职责过程中发现的房地产中介服务机构及其从业人员违法违规行为； 个人以及社会组织、新闻媒体等单位投诉举报房地产中介服务机构及其从业人员的违法违规行为。 （二）信用评分评级简介 信用等级：为方便消费者对房地产中介服务机构和从业人员的信用有更直观的了解，市