物业费征收技巧课件.pptVIP

糖衣炮弹 话术： 老师，我今天看到您的报事，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？……；老师，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXXX 现在我们园区里准备举行XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。 老师，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。 糖衣炮弹 案例： 山水A栋业主因与楼上邻居发生冲突，工作人员一直没有协调下来，导致长期欠费。某天小X看到该户业主的报事记录，便上门询问报事是不是已经处理好，对其中的服务有什么不满意的。过后，小X又以相同的方式向业主间接向业主传递了茂诚服务的舒心与周到，每次社区有活动小X总是第一时间通知该业主。期间，小X与业主的关系也拉进了，在与业主聊天的过程中，再次谈到与楼上的协调问题，业主也不再强硬。协调问题解决了，业主也主动来交了物管费。 LOGO 物业费征收技巧 为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费” 便成为必不可少的工作。 下面有请兴茂集团茂诚物业公司总经理邹伟先生为大家讲授： 催 费 宝 典 2010.2.25版 学习目的 重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。 本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区经理）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。 宝典概览 招 术 必达招术 自选招术 法律招术 适 时 提 醒 断 其 后 路 苦 肉 计 地 毯 搜 索 统 一 战 线 糖 衣 炮 弹 全 民 总 动 员 律 师 函 第一招 适时提醒 1、对象： 未缴费的全体业主 2、招数详解： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什 么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添。 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间 关键时间 每月5号 说明 在每月5号前将预付金提付完毕后，进行第一次催提，本次主要以提醒为主 催提形式 短信 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆茂诚物业服务有限公司，招行江北支行， xxxxxxxxxxxxxx 。如已缴纳，请忽略本信息。 茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，xxxxxxxxxxxxxx。如您已经缴纳，请忽略本信息。 尊敬的XX业主：您的物管费已欠费，请尽快到XX客户中心缴纳，以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆茂诚物业服务有限公司，招行江北支行， xxxxxxxxxxxxxx 。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权利！ 催提对象 全体业主 关键时间 15日前一个周五 说明 15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻 催提形式 短信 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳，请忽略本信息。 茂诚物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新茂诚物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳请忽略本信息。 电话详见其他招数。 催提对象 全体业主 关键时间 14、15日当天 说明 14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日 催提形式 电话 话术 未缴纳