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XXX酒店通信系统 技术方案 XXX科技发展有限公司  目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1 项目概述 - 4 - 2 系统结构 - 5 - 2.1 组网方案1系统物理结构 - 5 - 2.1.1 多媒体交换机 - 5 - 2.1.2 CTI语音服务器 - 5 - 2.1.3 数据库服务器 - 6 - 2.1.4 前台、行政电话、客房分机 - 6 - 2.1.5 管理终端及监控台 - 6 - 2.2 组网方案2物理结构 - 6 - 2.3 系统软件架构 - 7 - 2.3.1 应用层 - 8 - 2.3.2 核心平台层 - 8 - 2.3.3 硬件层 - 8 - 3 客服系统功能 - 8 - 3.1 系统接入 - 8 - 3.2 IVR功能 - 8 - 3.2.1 企业彩铃 - 9 - 3.2.2 黑名单管理 - 9 - 3.2.3 呼损记录 - 9 - 3.3 酒店话务台 - 9 - 3.3.1 酒店监控 - 10 - 3.4 客房分机服务 - 11 - 3.4.1 打电话功能 - 11 - 3.4.2 叫醒服务 - 11 - 3.5 计费系