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跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的重要性 　 问题一： 作为部门主管，是沟通能力 重要还是其它能力重要？ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 　　沟通能力强的人更善于管理。 　　目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二：企业内沟通的意义， 障碍和原则 沟通的方式 向下：工作安排、面谈、会议、电话、培训、通告、公告、文书、 传阅、手册、备忘录、年度报告等。 　　向上：报告、面谈、会议、电话、文书、方案、报表、电子邮件等。 　　平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、部门联络单、报表、电子邮件等。 沟通的三大要素 一、沟通一定要有一个明确的目标。 二、达成共同的协议（形成一个双方，共同承认的协议，如果没有达成协议，就不能称之为沟通。我们和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”。 三、沟通信息、思想和情感。 召集集体会议、全体现场涉及人员及