联通宽带接入网介绍及应用.pptVIP

操作步骤 使用另一台计算机进行测试。 没有发现丢包现象。用户上网正常，下载速度在150Kbit/s左右，点播迅雷也很流畅。因此断定问题出现在用户计算机上。 检查用户的计算机。 用户计算机系统刚重新安装过，因此排除系统由于使用时间长而出问题的可能性。 检查用户计算机网卡软硬件设置 网卡速率被用户强制转换为10Mbit/s，其它设置也正常。重启计算机再试，问题仍在。向用户了解到该网卡是重装系统后更换的新网卡。由于该网卡与前一块网卡型号完全相同，用户在换上新网卡后没有重装网卡驱动程序。 由于新网卡出厂时速率缺省设置为10M/100M自适应，而用户的计算机系统的网卡设置为10Mbit/s，即出现了系统网卡速率设置与网卡硬件的速率设置不一致问题。 将计算机系统网卡速率设置为10M/100M自适应，并重启计算机。用户上网和点播迅雷均恢复正常。 －*－ 案例四：网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢 点评：该故障很明显是由于用户电脑问题所致，但是本着减少风险的目的，用户的电脑我们最好不要去碰，因为现在大多数用户使用的都是盗版的操作系统，该系统都不太稳定一旦系统崩溃，造成数据损失得不偿失了。如果用户请求则另当别论，但是一定要在操作之前做好数据备份。 －*－ 案例四：网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢 故障现象 ADSL用户上网正常，但是在打电话的时候，发现有很严重的杂音。 故障分析 导致电话