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医院安全与保洁管理方案 第一章 安全管理服务 一、管理目标 1、治安案件和火灾发生率为 O。 2、治安管理服务顾客满意率 99%。 3、车辆进出停放有序，丢失率为 O。 4、突发事件处理 3 分钟内到场。 5、重大活动保障满意率 98%。 二、管理内容 1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员及车辆、物品进出进 行登记，杜绝闲杂人员进入。 2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行 人车分流。 3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯 对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。 4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。 5、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好 记录。 6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证 医院消防安全。 三、总体管理思路 安全秩序管理总体思路为 “一个中心，三个要求，五项建设”。 “一个中心” ：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办 公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。 “三个要求” ：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们 将从有合作关系的各公安、 警官学院招聘一批高素质人员充实到安防 管理队伍中去， 对于上岗安防员的服务质量， 我们将实行“三不上岗” 制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达 标不上岗， 同时在服务上我们要求做到领导职工一个样， 对内对外一 个样，忙时闲时一个样。 “五项建设” ：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务 亲情化、安防立体化等五项主要建设， 我们将制订严格的安防员日培 训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按 照部队的准军事化制度实施， 对安全管理服务及应急事件的处理， 则 通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。 四、具体管理措施 （一）组建一支高素质安防队伍 1、以“三个高要求”组建队伍 （1）招聘高要求。 为树立好保安形象，我们把“打造保安形象 工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的 各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明 确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业， 身高 1.70 米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责， 能吃苦耐劳。 （2）上岗高要求。 对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”， 即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗， 服务技能不达标不上 岗。 （3）服务高要求 。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职 工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时， 何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”， 以 xxx 员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。 2、以“五项建设”强化队伍管理 （1）培训系统化建设 。培训是我们提升保安队伍形象的重要手 段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的《 xxx 公司安 防员培训制度， 同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求， 制定专门的安防员培训大纲， 包括将需要安防员协助完成的工作、 需 要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、 高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此 外，我们将在实践中不断总结经验， 对平时遇到的安全管理方面的问 题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。 （2）管理规范化建设 。我们将建立完善、规范的制度，出台包 括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《 xxx 公司安防员量化考核 标准》，实行制度化、 程序化管理， 保障保安队伍规范、 高质量运行。 我们将导入部队严格的管理制度， 实行保安队伍准军事化管理， 要求 安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队 伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。 （3）流程科学化建设 。流程科学化是保证保安工作高效、严谨 运作的基础， 是安防员工作规范的制度保证， 我们将根据医院物业的 特点与要求， 科学设计安全管理流程， 安全操作流程包括安防报警应 急反应流程等一系列的工作流程， 并在实践中不断完善， 提高保安管 理工作的运作水平与质量。 （4）服务亲情化建设 。我们的保安服务将紧紧围绕 “打造安全、 和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工 程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有 博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为 一体。 （5）安防立体化建设 。医院物业项目对安全管理有着很高的要 求，单靠安防员来防范是远远的不够， 需要多方面的协作才能确保安 全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合的