客户关系到底有多重要.pdfVIP

无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多 公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公 司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接 手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希 望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。应该说客户的要求是极其合理的， 但距开课仅有四天时 了，客户仍未拿到所需的东西。这家咨询公司却为此而争 辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。笔者实在为客户抱不 平，斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课，让他们认识到：如果能持续维系 客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出 多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。 MM 许多统计数据表明，获得一个新 户的成本是维系一个现有客户成本的5-8