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职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Manager, Contact
所属部门
Contact
职位编号
CCSZ0004
所在城市
SZ
工作地点
Contact
出差要求
□无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
2005年6月15日
工作网络关系
直接上级职位
Sr. VP, Contact
汇报职位
直接下级职位
Support Officer; Fulfillment Officer;
人员管理权限
薪酬
□无□建议权 □决定权
直接下级人数
3
绩效
□无 □建议权 □决定权
直接管辖团队
11
配备
□无 □建议权 □决定权
业务指导职位
Sr. VP, Contact
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
Management in administration logistics
工作经验
5 years logistics operation in which 2 years should be in managerial or senior supervisory level
行业经验
培训经历
管理技能
Control
Planning
Delegation
Coordination
专业技能
Logistics management operation preferably in PRC travel industry
通用技能
Communication
Leadership and people management
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
To manage the administration and logistics sections to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
Operational level
To formulate fulfillment and logistics strategy and plan to support achieving revenue and customer satisfaction target.
To lead a team of Admin Logistics Officers to provide internal admin supports and manage external delivery partners
To investigate complaints relating to delivery issues and take timely appropriate remedy actions.
To plan and foresee potential business and admin operational risks to protect company interests.
All
Service levels with external delivery partners
KPIs for self delivery team
KPIs for internal admin support
Internal customer satisfaction
External customer satisfaction
Staff attrition
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