基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国物流企业为例.pdfVIP

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2019-10-11 发布于陕西
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预测 Vol. 29. No.3 FORECASTING 2010 年第 3 期基于顾客价值的企业关键能力识别研究一一以中国物流企业为例谷膏l峰器津娜丁慧平祖肇晗2 (1.北京交通大学经济管理学院，北京 1 ∞044; 2. 天津大学软件学院，天津 300072) 摘要:，J.于顾客价值识别企jf.关键能力对于提升企jf.竞争优势具有重要作用。本文创新性地，构建了基于顾客价值的企业能力提升逻辑圈，并提出了基于顾客价值的企业关键能力识J11 模唆和识1) 矩阵。通过对中阂物流企业进行调最实证研究，针对企业能力的客观农混进行顾客价值评价，就评价结果进行数学建模和多元定序回归，分别识别出对顾客价值的经济价俄、功能价值和心理价值影响Jl著的企jf.能力，进而远用识别矩阵进行企业关键能力识别。关键询:顾客价值;企业关键能力;物流中团分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1 ∞3δ192 (2010) 03-0065-04 Identifying Business Key Capability 8ased on Customer Value 一…-An Experimental Case Study of Chinese Logistics Companies l l 2 GU Qi-fengl. QIN Jin-na • DING Hui-ping , ZU Zhao-han ( 1. School 01 Economícl and Management. Beijing Ji，ωtong University. Beijing 1 ∞044. China; 2. SCMol 01 Computer Software 01 Tianjin University. Tianjin 300072. Chinα) Abstract: Under忘tanding the busines8 key capabilities b皿ed on customer values is important for enterprises ωmaintain and improve the competitive advantag帽·四is paper introduc嗣 a novel logical customer-value-based business capability enhance- ment paradi伊 and propo脯s the corresponding key-capability identificatiω1 model. The model ís validated in the empirical C翩翩dies in the Chineåe logistics indust早 Id