消费者维权课件.pptxVIP

消费者如何维护自身权益01消费者的权利目录CONTENTS02消费者如何进行维权案例分析0304如何鉴别假冒伪劣Part 01消费者的权利消费者的权利结社权监督权尊重权获知权安全权自主选择权公平交易权知情权在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利在购买、使用商品或接受服务时，身权受到侵害，财产权受到侵害。消费者享有依法获得赔偿的权利消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者的权利受到侵害，怎么办？Part 02消费者如何进行维权消费者维权方式-协商和解消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。消费者维权方式-投诉调解消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;4.消费者