汽车商务与服务管理实务 教学课件 作者 朱军 屈光洪 第一章.pptVIP

的，是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的。管理的手段，是计划、组织、领导和控制。管理的本质，是协调。管理的对象，是以人为中心的组织资源与职能活动。 　　企业管理的行为，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现最大盈利这一目的的活动的总称。简单地说，企业管理是企业经营行为的一部分，企业管理的目的是为了求得企业最好的经营效果。　　企业管理有很多分支，包括目标管理、岗位管理、质量管理、绩效管理等，我们在本书中讲的主要是对岗位的管理和对岗位职能行为的管理。　　企业管理的范畴主要包括生产管理和经营管理。在本书中，我们将涉及这两个方面的内容。例如汽车维修的过程控制，就属于生产管理；而客户关系的维护，就属于经营管理。 2.汽车商务和服务的管理　　汽车商务与服务企业的管理外延，也包括上述所有的企业管理内容。　　本书对其内涵的讲解，主要涉及四个部分：　　一是讲解商务活动本身，例如采购、销售等商业行为的进行。　　二是讲解对商务活动反映出来的表征进行管理，商务活动在进行过程中，往往会产生物质流、货币流、票据流、信息流。管理人员就是要通过对这些“流”的了解和掌控，实现管理的目标。 三是学习对商务活动所涉及的信息进行查询、统计和分析。四是学习了解人为因素在商务活动中的作用。　　3.汽车商务和服务的一体化　　汽车商