汽车市场营销实务 教学课件 作者 赵学峰 4-2消费者购买决策过程.pptVIP

4.2 消费者购买决策过程 4.2.1 参与的角色 4.2.2 消费者购买决策过程 小结 作业 4.2 消费者购买决策过程 4.2.1 参与的角色 发起者 指首先提出购买意向的人。 影响者 指其看法和建议对最终决策有影响的人。 决策者 对整个购买行为起决定性作用的人。 购买者 指最终实际购买车辆的人。一般包括家庭成员、办公室负责人等。 使用者 指最终使用产品和服务的人。一般指司机、实际驾驶人员等等。 4.2 消费者购买决策过程 4.2.2 消费者购买决策过程 确立问题 消费者产生购买的需求主要是由于自身需要而导致问题出现的认知，购买的紧迫性取决于所面临问题的严重程度。 信息收集选择 消费者为解决所面临的问题，会通过各种渠道了解能够解决问题的方法和途径，根据问题的重要程度收集信息所需要的时间不同。 方案选择 消费者在产生购买行为前，会对所收集的信息进行分析整理，进行综合评价，从而确定解决问题的方法。 购买决策 消费者根据评价所得出的方案，进行购买以完成交易。 购后评价 消费者购买后对产品根据使用情况评价，从而影响其以后的消费行为及其他相关群体消费。 * 《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第4章 消费者市场和购买行为分析 * 电子制作 齐向阳 * * *