开场白拒绝秒挂-公开课件（讲义）.pptVIP

如何有效拒绝开场白秒挂？ 课程大纲 开场白对我们的重要性？ 为什么客户会拒绝我们？ 开场异议处理如何做？ 《一》开场白的重要性 为什么说开场白是黄金30秒 ？ 开场白是我们与客户通话时前30秒所说的话，也就是说第一句话。还可以说是客户对咱们的第一印象。虽然我们经常说不要用第一印象来评判别人，但是很多时候在生活和工作中别人都用第一印象来评判我们，尤其在电话销售中客户经常用第一印象来评价我们，所以说第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 “门开了才有机会，门没开就永远没有机会” 开场白对我们和客户分别意味着什么？ 开场白对我们和客户分别意味着什么？ 我们：让客户继续听下去 （表明来电目的） 客户：因为什么让我听下去 （让你的开场变得有吸引力） 《二》为什么客户开场白会拒绝我们？ 当一个人接到陌生电话时候，总有一下疑问？ 你是哪里的？ 你怎么知道我信息的？ 你打电话来干什么的？ 这个事对我有什么好处？ 我们的开场白？（首拨） 您好，XXX，这里是xx的，我叫XX，工号XXXX，很高兴为您服务。今天给您来电话首先是做个回访工作，另外作为答谢特别回馈给您一款给自己家里积累财富同时又可以享受保障的双赢活动，两三分钟时间给您简单说一下好吧？/我这样的语速给您说您都能听的清楚吧？ 我们的开场白？（二拨） 您好，XXX，这里是xx的，我叫XX，工号XXXX，很高兴为您服务。咱们系统中显示xx之前给您回馈过一个保障计划您当时没有参加，还有印象吧！今天给您来电话首先是做个回访，另外我们有一个既保本又增增值的服务，保额最高达到350万元的保险，通知到的客户都非常满意，这边两三分钟时间简单给您说一下好吧？/我这样的语速给您说您都能听的清楚吧？ 开场白必须注意什么？ 问候 （利：是一种有礼貌的表现，带给客户专业的感觉，增强信任。弊：不礼貌不专业让客户产生不信任感。） 正确介绍自己 （利：增加我们的自信，增强信任，表明身份以便客户在需要时联系我们。弊：当客户需要时无法联系，让客户产生不信任感） 表明目的陈述利益 （利：打消客户疑虑，吸引客户。弊：啰嗦、没有重点、条理不清，让客户产生疑虑，无法吸引客户） 取得客户同意后继续交谈，并对客户表示感谢 （利：是尊重客户的表现，便于与客户拉近距离，便于下面的交流。弊：会让客户又不被尊重的感觉，不便于交流，加大客户不信任） 热情、自信、富有感染力 （利：微笑吸引客户，加强客户互动，是专业表现，增强客户信任。弊：没有感染力，无法吸引客户，显得不专业，增强不信任。） 语音、语调、语速 （利：声音甜美、语速适中、抑扬顿挫，是专业表现，增强信任。弊：语音平淡、语速较快、经常使用反问语气无法吸引客户，增强客户不信任。） 《三》 开场白出现的问题 我很忙没时间 我和家人商量 我不需要 我有保险 保险公司天天打电话？ 开场异议处理如何做？ 1.我很忙、在开会、没时间？ 首先要判断客户是真忙还是假忙，听对方那边声音和客户的语速。真忙约时间，假忙继续 先生，您看这边两三分钟时间就可以了我简单给您说一下，好吧？ 先生，我们这边也知道您是非常忙的，平时也没有时间到保险公司去办理业务，所以也是打电话方式通知您，就是为了节约彼此的时间，简单两三分钟时间给您做个介绍，好吧？ 2.我和家人商量一下 先生，您真会开玩笑，我还没给您说内容您商量什么，您看两三分钟时间我简单把活动的内容给您说一下好吧？ 先生，咱们这个计划保额最高达到350万元，您只需要积累25年的零花，我们会一直保到您80周岁，简单给您说一下，了解完毕您参不参加再做决定好吧？ 3.我不需要 先生，我理解，没有人需要保险，保险是一份无形的东西看不见摸不着，就是在我们不需要的时候才考虑的，咱们这个计划您只需要积累25年的零花钱就行了，我们一直会保到您80周岁的，这边我简单给您说一下，做个了解，好吧？ 先生，咱们这个保障额度最高达到350万元，无论您以后走到哪里都会保到您那里，您看我简单给您说下您做个了解好吧？ 4.我有保险了？ 先生，您的保险意识非常好，咱们这个计划和您的保险绝对不会冲突的，我简单给您说一下，您做个了解好吧？ 先生，咱们这个计划高达350万元，您只需要积累25年的零花钱就行了，我简单给您说一下好吧？ 先生，有保险很正常，咱们很多客户手上都有两三份的保险，但是了解到我们这个计划后都是在第一时间加入的，我简单给您说下，您也可以和您的其他保险做个对比好吧？ 5.又是保险公司，天天打电话？ 先生：对，我这边也是第一次联系您，之所以联系您就是因为先生您之前帮助我们做过一次电话调研，所以说这边有一个最高350元的保障要回馈给您，简单给您说一下您做个了解