维护消费者权益.pptxVIP

第三框 维护消费者权 第七单元 我们的文化经济权利 一、不愉快的购物经历 安全保障权 知悉真情权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 1 2 3 4 5 6 二、消费者的主要合法权益 自主选择权 是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 求教获知权 其他合法权益 情境模拟 案例一 新学期开始，班里许多同学发现新买的作业本没用几次就全部脱页了。请同学们畅所欲言，说说自己的想法，如果是你，你会怎么做呢？ 案例二 小吴在街边小书摊上买了一本很便宜，而且是他正想要的书，回家后发现那是本盗版书，有很多错别字，就去找老板退货退款，但老板以没有购书凭证为由不承认是他卖的书，拒绝退款，如果你是小吴，你会怎么办呢？ 三、树立维权意识 （1）消费者应该具有消费权利意识。树立人身安全意识，增强自我保护意识，主动学习和掌握消费和商品的相关知识，要注意向商家索取发票等有效票据…… （2）消费者应该学习和掌握消费者合法权益保护的相关知识，包括法律法规和途径等等。在勇于保护自己的合法权益的同时，应该自觉遵守法律、法规和社会公德，做到文明消费。 四、维护消费者权益的途径 途径 各种解决途径的特点 与经营者协商解决 及时、经济、方便、有利于双方友好 但是是双方私下约定的，并与法律效力 请求消费者协会调解 免费、耗时和耗精力较少，经济负担比较轻 不是解决消费者争议的必经程序，无法律效力 向有关部门申诉 若经营者的经营行为涉嫌违反法律法规，有关行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权，但不具有强制执行的效力 提请仲裁机构仲裁 仲裁裁决书具有法律效力，可以申请法院强制执行，但仲裁裁决一经作出，当事人不得就此再向其他仲裁机构申请仲裁，也不能向人民法院提起诉讼 向人民法院提起法律诉讼 诉讼是解决消费者权益争议最权威的方式，也是最终途径，但在时间、费用、精力等方面所承担的负担比较重 五、小结 （一）消费者的合法权益包括 ①安全保障权；②知悉真情权；③自主选择权；④公平交易权；⑤依法求偿权；⑥维护尊严权；⑦求教获知权；⑧依法结社权；⑨监督批评权 （二）如何维护消费者的合法权益 （1）消费者应该具备消费权利意识并掌握相关维权知识 （2）途径：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关部门申诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起法律诉讼