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第一章 网络营销概述 目录 一、 网络营销的概念 营销是什么？营销就是销售商品吗？ 什么是网络营销？网络营销就是在网上销售商品吗？ 有人说:网站的推广就是网络营销,对吗? 请举出一些与你日常生活和学习相关的网络营销例子。 网络营销的定义 借助于互联网、网络通信技术和数字交互式媒体等工具来识别和满足客户需求、帮助企业实现营销目标而进行的能够有效促成实现个人和企业、企业和企业等之间交易活动的市场营销活动称为网络营销。 关于网络营销定义的理解 网络营销不等于网上销售 网络营销的效果可以表现在多个方面 网上销售的推广手段不仅仅依靠网络营销 网络营销不仅限于网上 一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还有必要利用传统的营销方法进行网下推 网络营销建立在传统营销理论基础上 网络营销概念相关讨论 “这个产品”不适合网络营销，这种说法正确吗？试举一些“不适合网络营销”的产品例子。 二、网络营销的特点 跨时空 多媒体 交互式 人性化 成长性 ? 三、网络营销的职能 网络品牌 网站推广 信息发布 销售促进 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研 1、网络品牌 网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 2、网站推广 这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 案例： 谐音：雅虎 新浪 拼音：校内 开心 易记：腾讯 网易 2828 还有什么样的方式能让你的网站 更容易让网友记住？ 3、信息发布 网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 4、销售促进 营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 5、销售渠道 一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 案例： 销售平台类型： 1、企业官方销售网 海尔、NOKIA、联想、DELL等 2、综合销售平台 淘宝、易趣等 6、顾客服务 互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。 FAQ FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。 在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。 7、顾客关系 良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 互动：BBS、在线客服等 8、网上调研 通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。 四、网络营销的信息传递 网络营销信息传递模型 网络营销信息传递的特点 网络营销信息传递的一般原则 思考题1-1：搜索引擎搜索结果的启示 作为时代的弄潮儿，你是否经常在互联网上冲浪？了解时事、收集信息、查找资料、寻找答案等等，每一项任务都离不开搜索引擎的帮助。有没有尝试通过搜索引擎用自己或他人的名字搜索，你能想象可能会搜索出哪些结果吗？以百度搜索引擎检索自己的姓名为例，通常有下列5种常见情形： （1）自己的姓氏和名字很生僻，搜索不到搜索不到自己的姓名； （2）自己的姓名很常见，同名同姓的人很多，搜索结果的信息大多和我无关； （3）某个网站上有自己的个人信息，例如高考录取名