后勤服务总公司评估工作汇报材料.docVIP

　　 ?????????????????????????????? 坚持以生为本，以教学为中心，做好后勤服务工作 ? ??? 各位专家大家好！欢迎您到黑龙江工程学院后勤服务总公司检查指导工作，下面，我代表后勤服务总公司向您做评估工作汇报。 ??? 后勤服务总公司于2001年4月正式成立，总公司机关设一室二部：办公室、人事部、财务部。下设7个实体：饮食服务中心、公寓管理中心、商务中心、物业管理中心、工程管理中心、车队、医院，现有员工664人，其中正式工159人。服务范围覆盖饮食服务、公寓管理、商服、物业管理、工程管理、交通运输和医疗服务等七个方面，后勤服务总公司的成立，标志着我院后勤社会化改革迈出了重要的一步。目前，总公司在政府主导、学院支持、自身努力下，经过六年多的实践、探索，逐步构建了“小机关、多实体、大服务”的企业化管理模式，步入了思路清晰、步骤明确、事企分开、权责分明、产权清楚、管理有序的社会化道路。 ??? 一、坚持以教学为中心做好后勤服务保障工作 ??? 总公司始终坚持以教学为中心，以优质服务为宗旨，以师生需要为出发点的服务理念，强化管理，拓展服务领域，不断提高后勤服务保障能力。 ??? 几年来，我们把服务教学、服务师生的工作理念融入到我们的具体工作中，立足于从小事做起，从细节抓起，坚持把为教育教学服务作为我们工作的出发点。在后勤系统深入开展了以“优质服务、优美环境、优良秩序，让学院和师生满意”为主要内容的“三优一满意”活动，重点解决师生在工作和生活中遇到的困难和问题。受到大家的好评。 ??? （一）从细节入手，为教学提供周到服务。 ??? 为保证服务质量，推进精细化管理，我们从大处着眼，小处着手，尽最大努力为教学提供周到的服务。 ??? 例如以前老师上课前都要到各自的系部办公室取粉笔，然后再匆匆忙忙的去给学生上课，而授课的地点并不集中，极容易耽误上课，为方便教师，物业管理中心的同志在每个教室均安装了粉笔盒，每天派专人把粉笔送到教室，得到了广大教师的好评，有的教师说“虽然是小细节，但却体现了一种大精神”。饮食服务中心为保证上午第四节下课晚的教师能吃上热乎可口的饭菜，特别延长服务时间，保证教师们的用餐。为保证教职工的身体健康，医院每年配合工会免费为教职工进行一次全面体检，并针对检查情况提出保健建议，使他们以旺盛的精力投入到教育教学中去。 ??? （二）深入一线，为教学部门排忧解难。 ??? 为保证教学工作顺利进行，后勤服务总公司各部门主动深入到教学一线，变被动服务为主动服务，尽力为教学部门排忧解难，解决他们的实际问题。 ??? 工程管理中心首先是坚持了上门预约和回访制度，每学期开学工程管理中心主任带领所属人员逐个系部进行走访，在第一时间了解各系部所需解决的实际问题、工作内容和要求，制定服务计划和质量要求，根据轻重缓急逐一落实。二是成立服务上门小分队。到17个系部进行义务上门服务，提前预约确定工作时间和质量要求，工程管理中心共出动100余人次，连续工作17天，并坚持检查回访，解决了各教学系部水、电、家具维修等实际困难，他们的热情服务受到了各系部教师的称赞，在留言册上有的老师写道“以前是打电话找，现在是义务上门服务，服务态度好，工作质量高”。 ??? （三）强化责任，为教学提供有力保障。 为了更好的服务教学，服务师生，强化责任意识和质量意识，后勤服务总公司制定了首问负责制、责任追究制、服务承诺与回访制等多项为教学服务的规章制度，在每年的工作计划中坚持把为师生服务作为我们的首要任务，日常工作中积极完成教学和各种大型考试的后勤保障工作，对教室进行事先打扫和清理、保证供电供水等正常工作。 ??? 二、坚持以生为本，用爱心、热心、诚心为学生撑起一片蓝天 ??? 多年来，总公司始终把为师生服务作为我们服务的重点。积极打造良好的生活环境。总公司服务于1万多名学生，1千多名教职工。在办学规模不断扩大、服务面积大幅度增加、物价指数迅速上涨的情况下，总公司始终坚持“三服务两育人”的工作宗旨，全力提高服务质量，做好后勤服务保障工作。 ??? （一）讲质量，重特色，积极打造饮食文化。 ??? 为保证师生的饮食健康，饮食服务中心始终以确保伙食质量为出发点，将食品卫生安全放在首位，以提高员工服务水平为工作重点，以改善就餐环境为己任。2007年，为突出特色经营，将二餐厅改建为特色餐厅，改建后的餐厅实行全天候服务，在经营品种上引进了地方特色，集南北风味于一堂，提高了饮食层次，满足了师生们不同的消费需求。另外，在去年食品类原材料大幅度上涨的情况下，在学院支持下学生食堂做到饭菜不涨价、份量不抽条，总体实现了“四个确保”，即“确保食堂饭菜价格不涨、确保伙食质量不降、确保食品卫生安全、确保学生就餐满意的工作目标”。06年10月在武汉华中科技大学举办的中国高