台区客服经理制-开创客户服务新模式.docVIP

电力营销台区客服经理制:开创客户服务新模式● 国网邵阳供电公司陈飞莲唐勇强 李井冈为创新服务机制，提升供电服务质量，国网邵阳供电 电力营销 台区客服经理制: 开创客户服务新模式 ● 国网邵阳供电公司 陈飞莲 唐勇强 李井冈 为创新服务机制，提升供电服务质量，国网邵阳供电 公司客户服务中心于今年 4 月份在全国率先推行台区客 服经理制， 通过拓展催费员的职责来开展台区电力增值 服务，为各类大小电力客户配备了服务经理，全天候提供 贴心的“电保姆”式服务，建立真诚服务的桥梁纽带，畅通 电力咨询、诉求、服务渠道。 供电服务指标及业绩明显提 升，同时获到了邵阳市政府、广大电力客户、国网湖南省 电力公司营销部的一致好评。 目前，台区客服经理制正在 全省推广。 2.1 建立台区客服经理服务体系 （1）组建一个感恩企业忠诚企业的团队。 实行抄收分 离，减人增效，解聘抄收队伍中的 34 名劳务派遣工及农 电员， 从原来 85 位混岗的抄收人员精简到现在的 51 名 正式员工， 其中 14 名抄表人员，人均抄表 1.2 万户,并与 台区线损及均价挂钩考核，27 名为公变催费员,全部升级 为台区客服经理，人均管辖 6000 多户，8 名专变客户催费 员兼专变客服经理，2 名电费管理员。 （2）建立台区客服闭环管理体系。 成立台区客服经理 协调领导小组，建立以台区客服经理为首问责任人，以各 专业班组