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中影国际影城营运培训手册 影院营运部岗位流程 一、票房部 二、卖品部 三、场务部（检、巡、散、入、站） 四、放映间 影院营运部岗位流程—票房 一、岗位职责： 1）遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的 目的，使其愿意再次光临。 2）熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。 3）售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名 字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。 4）钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。 二、工作流程： 1、准备工作： A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品（铭牌、手表、对讲机等） B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。 C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类 票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表 等。值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。 D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。检查时间 是否准确、打票