客户关爱总监第二部分631.pptxVIP

客户关爱总监培训 目 录 2. 客户关系部职能和客户关爱总监岗位职责 2.1 客户关系部部门定位 2.2 组织机构及人员要求 2.3 客户关系部部门职能 2.4 客户关爱总监岗位职责 客户关爱总监的困惑 小组讨论：大家面临的问题和困惑有哪些？ 总结：问题和困惑很多， 希望本次培训可以帮大家解决一些问题 客户关系部在网点的作用 CS（客户满意度） 经销店持续稳定发展 潜在客户开发 意向客户促进 成交客户管理 保有客户维系 客户价值管理 客户关系管理 1、让客户拥有购车的喜悦 2、把满意的客户送到服务部门 销售部 服务部 客户关系部 1、让客户体验拥有汽车的喜悦 2、把换购和增购客户送回展厅 1、倾听客户心声，做客户在经销店的代言人 2、创造忠诚客户，打造客户终生价值链 网点各部门在客户关系管理员中的职能 客户关爱部 客户 客户关系部是网点客户关系管理的维系部门，是连系客户与公司的重要纽带，是公司客户目标的管理和支持部门。 服务部 总经理 由网点总经理全面负责客户关系管理的运营。 建立独立的客户关系部，与销售部和服务部并行。 由客户关系部具体协调和支持销售部服务质量改善、服务部服务质量改善等客户关系工作。 客户关系部在网点组织架构中的地位 销售部 整合网点分散在各部门的客户关系和客户满意度职能，提高网点客户关系和客户满