广汽传祺-接车过程及时高效接待主管服务顾问培训课件.pptx

接车过程及时高效 ----- 接待主管/服务顾问课程概述预约服务执行要领快速接待执行要领接车过程及时高效目 录预约服务执行要领课程概述快速接待执行要领接车过程及时高效目 录课程目的可以减少预约客户的等待时间，并提供差异化服务合理的预约可以均衡维修工作量，在运营期间削峰填谷有准备的服务能有效提升服务质量，进而提高客户满意度， 增加客户忠诚度课程目的做到快速及时的服务，能使岗位之间的配合、部门之间的协作更加流畅，从而实现服务效率的提升接待中做到快速及时，可有效的提升客户对服务的感知，从而增加对销售店的信赖目标期望预约服务客户的期望与目标服务顾问尽快接听电话，在电话里热情友好地问候详细了解客户的服务要求服务顾问全面了解客户在4S店里的服务历史根据客户的期望时间安排服务确保客户到达时，4S店已为客户做好充分准备及时完成维修保养工作，减少客户等待时间先准备快速迎接使客户能够选择自己喜欢的预约方式和预约的时间获得服务预先准备所需备件并能够根据客户的情况采用个性化服务迎接客户及时预估服务流量，提高资源利用率、周转率和营业利润确保预约过程最优化高峰支援快速接待客户的期望快速地与客户打招呼面带微笑向客户问候，告诉客户他的姓名，并和客户握手能够迅速告诉客户汽车的服务流程从哪里开始，停放车辆的区域是专属的，并且容易识别，方便进出准备好迎接客户的到来，知道客户来店的原因，以免等太长时间对待客户所关心的