处理售后服务、退换货、争议等事宜(1).pptxVIP

处理售后服务、退换货、争议等事宜 一、买家未收到货物的纠纷 二、产品质量的纠纷处理 买家未收到货物的纠纷 步骤 3 2 1 查看纠纷原因 搜集详情 判定是否接受还是拒绝纠纷 [Step1] 通过站内信向客户解释。 操作方法： 图1 站内信发出的解释 [Step2] 向平台提交拒绝的理由。 操作方法： 图1 提交拒绝理由 图2 附件证明 向平台提交 附件证明 产品质量的纠纷处理 步骤 3 2 1 分析纠纷原因 判定是否接受还是拒绝纠纷 提供一定的解决方案 [Step1] 与客户协商 操作方法： 图1 与客户协商 [Step2] 同意客户方案 操作方法： 图2 同意客户方案