管理沟通(独山子班)-公开课件（讲义）.ppt

个人资源只有融入到团队中才有价值 积极主动去沟通，是成功的前提 寻求沟通的有效性,是成功的保证 一旦找到成功的捷径，永远都不要放手 “巴别”通天塔的故事 企业经营需要人脉 人脉决定商脉； 人脉创造职脉； 人脉影响财脉； 人脉倍速拓展人际网络! 接 受 接 收 ——渠道（Which channel):合适的载体 ?　　年轻的警察们在进行考试。“现在我们假定，”考官说：“深夜，一位漂亮的女郎找到你，抱怨某个陌生人纠缠她，企图拥抱她吻她。你将怎么办？”“我会马上请求这位姑娘帮助我模仿一下这个恶棍所犯的罪行。”一个警察毫不犹豫地回答。 启示：不同的接受者，理解不同。 沟通的准确性建立在双方的共同理解上。 ——文化背景：了解尊重对方的文化习惯 ——信赖程度：内容的可信度、对象的口碑 高尔基的故事 　　高尔基旅游时迷了路，晚上走到中国边界一个小村庄里，外面漫天大雪，他冷得受不住了，便去敲农家的门要求住宿。 　　一个老太太在屋里大声问：“你是谁啊？” 　　高尔基说：“阿历克谢·马克希·莫维奇·彼什科夫！” 　　“人太多了！”老太太“嘭”地把刚打开的门关上，干脆地拒绝道。 二、沟通的障碍 “该来的还不来” “不该走的又走了” “我又没说他们俩” 沟通中信息6C原则 Completeness Clarity Consideration (constructive) Conciseness Courtesy Correctness 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。??? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。 这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件事对双方都有好处，突出对方的利益和兴趣，强调令人愉悦的事实，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 注 意 说 话 的 语 气 （ 7% ） 你 在 说 什 么 （38% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 55%） 你 的 身 体 语 言 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。　　“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。　　“什么？”　　“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”　　“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”　　“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。　　更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”　　“我忘了！”太太说。　　“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：　　“啊！