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电销数据分析 电话营销最初在1970年代由美国开始发展,至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国电话营销协会的统计数据,美国本土市场广义的电话营销（含电话销售、客服）相关产值高达5千亿美元,而全英国更有超过5,000家的电话营销中心,电话营销就业人口达35万人。在苏格兰,电话营销更是当地政府重点扶持的产业,共建有220个以上的电话营销中心,电话营销人员超过4.6万名,服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。 前 言 电话营销在企业营销中的作用通常从两个方面体现： 第一是前导性的功能,凡是要进行营销,第一步总是要先接触客户,而电话就是最有效率的选择。 第二则是量的提升,电话营销充分补足了营销人员在面对面的接触量上之不足。这种方式可以节省时间、体力、金钱花费,可以说是最经济的一种营销模式。 电话营销的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。“电话营销的成交率是非常低的,但以一个电话营销员一个月的呼出量来看,他所接触到的准客户数,几乎等于一个只靠两条腿拜访客户的营销员六个月的拜访量。” 通过电话交流的信息和内容，来判断客户态度，了解客户心理，分析客户类型，并进行初步筛选，最终达成约访客户见面的目的。 准确定义目标客户，确认客户是否真正的潜在客；找一个与客户见面的机会;订下