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2020-04-15 发布于湖北
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倪卫清 / David Ni 杭州衣来科技有限公司 CEO 杭州椰青电子商务有限公司 CEO 订单纠纷处理第七步：纠纷处理由于在长期的买卖交易之中不可能达到100%的无纠纷状况，而一旦产生纠纷不仅触及卖家利润更是对卖家的店铺形象曝光率等有着直接影响最终不利于卖家的良性发展；所以一旦产生纠纷就必须及时处理，如何解决纠纷呢？ 1、客户第一 2、有效沟通（1）及时回应：（2）沟通技巧： 3、保留证据：对于交易过程中的有效信息都能够保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题。更多内容参见：/education/query/dispute/explanation.html?tracelog=rules_jiedu 速卖通订单处理流程——纠纷处理速卖通订单处理——纠纷处理流程提起时间限制： 1.商业快递发出后6-23天内、 2.EMS/顺丰／快递专线发出后6-27天内、 3.航空大小包发出6-39天内申请退款。纠纷裁决提起时间限制：（一）在第一次提起退款后第4-15天提交至速卖通进行裁决；（二）第一次提起退款申请后15天内未能与卖家达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。速卖通订单处理——纠纷处理纠纷提交2个工作日内，速卖通会介入处理。（一）买家未在10天内填写发货通知，则交易完成；（二）10天内发货，且卖家30天内确认收货，按协议执行；（三）10天内发货，30天内卖家未确认收货也未提出纠纷的，根据退款协议执行。（四）买家退货后的30天内，卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。速卖通订单处理——纠纷处理