有效沟通及团队建设1.ppt

* 沟通与团队 目 录 简述沟通 沟通方式 沟通技巧 团队 团队发展阶段 团队特质 定义 过程 单向 双向 群体 倾听 说话 定义 团队类型 发展阶段 了解与信任 团队特质 领导的重要性 沟通与团队 沟通/团队 -序言 你们希望别人怎么对你们，你们也要怎么对待别人。” --沟通的黄金法则。原文《圣经》 沟通与团队 何谓沟通 何谓沟通： 传播信息而采取的一系列步骤，涉及到制作、发出、解释消息。某人（信息发送人）做了某事（信息），以某种途径（媒介）引起另一个人的注意（信息接受者），于是产生某种结果（反馈）。沟通方法很多，包括面谈、书信、通讯等。 沟通与团队 沟通-过程 沟通与团队 沟通方法 单向沟通：备忘录、传真、电子邮件、邮函 群体：班组会议、协商、舆论、小组决策和解决问题 双向沟通：电话、亲自接触 沟通与团队 沟通的必要性 增强自尊 互相帮助 通知 谩骂 学习 娱乐 挣钱 社交 工作 销售 做买卖 沟通与团队 没有适当的说明重点 情绪不好,失去耐性 假设自己明白对方的意思，其实自己并不明白