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让我们一起成长！ 论文的研究内容主要有三个方面（停顿）。首先是客户流失现状及分析。 电信客户流失大致可以分为产品流失和业务流失两类。产品流失是指电信客户使用电信产品处于生命周期的离网阶段，即客户离开电信企业的服务，转向其他电信运营商，这种流失也称为显性流失。如图所示，可以清楚的看出02年底前入网的城市普通电话老客户流失呈现加剧态势，相对而言乡村普通电话老客户流失率较低，但流失趋势也在上升。（停顿） 03年起安徽电信开始推出小灵通业务，至今已有四个年头。在经历了高速发展之后， 06年同样面临着大量客户流失的严峻形势，图中反映出小灵通客户流失态势加剧，06年7-12月月均流失达2万户。据统计06年全年小灵通客户累计流失率达10%。 论文的研究内容主要有三个方面（停顿）。首先是客户流失现状及分析。 电信客户流失大致可以分为产品流失和业务流失两类。产品流失是指电信客户使用电信产品处于生命周期的离网阶段，即客户离开电信企业的服务，转向其他电信运营商，这种流失也称为显性流失。如图所示，可以清楚的看出02年底前入网的城市普通电话老客户流失呈现加剧态势，相对而言乡村普通电话老客户流失率较低，但流失趋势也在上升。（停顿） 03年起安徽电信开始推出小灵通业务，至今已有四个年头。在经历了高速发展之后， 06年同样面临着大量客户流失的严峻形势，图中反映出小灵通客户流失态势加剧，06年7-12月月均流失达2