宾客服务中心标准化操作程序1.docVIP

PAGE PAGE 4 编号：BHG- 蓝海国际大饭店房务部 宾 客 服 务 中 心 服 务 员 标 准 化 操 作 程 序 蓝海国际大饭店宾客服务中心服务员标准化操作程序目录清单 序号 标准化操作程序 任务编号 页 码 备 注 一 宾客服务中心服务员工作主流程图 D-1 02 二 宾客服务中心服务员工作项目 03-30 1 签到 D-2 03 2 参加班前会 D-3 04-05 3 班前准备 D-4 06 4 班 中 服 务 电话转接服务 D-5 07-08 电话设置 D-6 09-10 免打扰服务 D-7 11 协助客人拨电话 D-8 12 话费查询 D-9 13 叫醒服务 D-10 14-15 问询服务 D-11 16 留言服务 D-12 17 处理客房服务 D-13 18 反馈 D-14 19 客服中心方针 D-15 20 医疗帮助 D-16 21 系统中查询客人 D-17 22 处理客人投诉 D-18 23 保密房 D-19 24 紧急情况处理 D-20 25-27 营业用品 D-21 28 5 班后收尾 D-22 29 6 签退 D-23 30 蓝海国际大饭店宾客服务中心服务员标准化操作程序 部 门 房务部-前厅部 工作岗位 宾客服务中心服务员 任务编码 D-1 工作主流程图 签到 签到 班后收尾参加班前会签退班中服务班前准备 班后收尾 参加班前会 签退