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百盛售后服务培训内容 《中华人民共和国消费者权益保护法》部分内容、《北京市实施“消法”办法》部分内容、《部分商品修理、更换、退货的“三包”责任规定》及百盛商品售后服务的有关规定 《消法》的有关内容 消费者的权利 经营者的义务 争议的解决 法律责任 消费者的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。 消费者享有公平交易的权利。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损失的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者享有对商品和服务以及消费者权益工作进行监督的权利。 经营者的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。（履行约定的义务） 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（接受监督的义务） 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求。（保障安全的义务） 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。