应用管理学教学课件作者陈玉柱第1章.pptVIP

企业家就是要能够发现一般人不易察觉的环境变化，能适时地、巧妙地实施企业变革。如长虹彩电厂，在宽银幕、大平面、数字化技术刚刚出现，人们还不注意的时候，他们就首先提出模拟式彩电降价，并研发新的机芯、机型和平面直角机型，走在市场的前面。 (2)要不断地追求产品、市场、技术、质量、功能、管理过程、管理机制等的改进和变革。 如海尔空调经历了由制冷—低噪音—宽风向—氧吧(负离子氧)—智能化等一系列改进，深受消费者欢迎。 (3)要重视创新，敢于冒险，善于冒险，并有承担风险和扭转乾坤的意识和能力。 日本花王公司在不断的实验研究后，针对日本人爱洗温泉的特点，推陈出新，出人意料地推出了沐浴剂片。这种沐浴剂片内含有特有的矿物成分，只要丢两片到浴缸中，就能享受到和温泉一样的效果。这种剂片一上市，就把市面上原有的沐浴精打得喘不过气，而且稳若泰山，未逢敌手。 1.3 管理者的角色与技能 上一页 下一页 返回 花王公司之所以能够屡出奇兵，应该归功十公司的项目开发机制和员工们的创新精神。花王公司研究开发新产品不是由董事长决定，也不是由研究人员决定，而是由消费者决定。公司设有生活咨询中心，平均每3分钟就接到顾客的一次电话，他们耐心回答顾客，并对顾客的建议认真分析、统计，用电脑传至总部情报部门，作为研究开发产品的最重要情报。奇兵突出的关键是研究开发出潜在的需求量极大的产品。为达此目的，花王公司成立了15个研究所，共1 900多人，占全部员工的1/4。研究范围从基础科学到应用科学，从情报科学到市场营销，一应俱全。 管理学家彼德·德鲁克在《管理的前沿》中指出“企业家就是赋予资源以生产财富能力的人 ”。 8.“救火员”(干扰应对者) 救火员即解决组织中的突发事件和各种危机事件的人，故又称之为干扰应对者，或称故障排除者。 1.3 管理者的角色与技能 上一页 下一页 返回 此种管理者要求具备丰富的实践经验，诊断技巧和善于排解人际纠纷与复杂矛盾的能力。 如在伊拉克、巴基斯坦发生的中国商人、中国工程师被劫持事件，地震、海啸、山体滑坡、矿难出现时都需要管理者去解救。工业安全部李毅中是在解救矿难中发现的人才，南非大使馆一等秘书李军是在南非岁斯敦堡20多家华人商店被袭击时站出来解救的管理者。 9.资源分配者 组织资源主要有人力、物力、财力、信息、时间等。 资源分配者的职责是寻求资源来源地，了解资源品种、质量、优劣等信息，按经济发展、生产制造、人民生活等需要获取资源，并依据管理的需要分配到位，保证组织目标得以实现。 如国家计委(现改为发改委)、财政部、民政部等。 1.3 管理者的角色与技能 上一页 下一页 返回 10.谈判者 管理者不仅要管理内部事务，协调上下级关系，调节各环节的动作，同时还要和组织以外的环境、人员、组织发生联系。这种负责与组织内外各方面的组织、人员发生联系，实施接洽、交涉、谈判等职责的人员称谈判者。 如外交部、外贸部、外事局等部门的工作人员。 1.3.2管理者的技能 管理者无论扮演上述哪一类、哪一种角色，要很好地完成管理职能，以不同的角色的职责为实现组织目标贡献自己的力量，就必须具备一定的技能。 管理者应具备的基本技能归纳起来可概括成三类： (1)技术技能。 (2)人际技能。 (3)概念技能。 1.3 管理者的角色与技能 上一页 下一页 返回 1.技术技能 技术技能指管理者在其面对所监督的专业领域时应具备的维持组织正常运转，掌握操作技术，运用工具和保持惯例的能力。 在组织内各管理层次中对技术技能要求是不一样的，从图1一3中可以看出，就技术技能而言，其对基层管理最重要，中层管理次之，高层管理不太重要。 2.人际技能 人际技能又称人际关系技能，指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 人际技能包括： (1)上级对下属的领导能力； (2)小组之间或员工之间，同级人员之间的沟通能力； (3)以个人身份或代表组织与外界组织以及个人相互间的交往、联络能力。 1.3 管理者的角色与技能 上一页 下一页 返回 从图1－3中可看出，对高层管理者而言，人际技能非常重要，它关乎着组织内团队精神，人与人、人与组织间的配合，影响员工的凝聚力。 3.概念技能 概念技能指把观点设想出来并加以实施、应用，或把现象关系抽象化的思维能力。 概念是人类思维的基本形式之一，反映客观事物的一般的本质的特征。人类在认识过程中，把所感觉到的事物的共同特点抽出来，加以概括，就成为概念。 概念技能包括： (1)管理者对事物整体特征的概括； (2)对组织内外各种关系的总体认识和把握； (3)对事态后果的结论性的预测和了解； 1.3 管理者的角色与技能 上一页 下一页 返回 (4)对管理职能、职责的恰当准确的理解。 概念技能为管理者识别问题的存在，为拟定可供选择的解决方案、挑选优化方案、完好地实施措施、实现组织预期目标