建筑工程项目管理（第2版）教学课件作者陈俊第十三章.pptVIP

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2019-10-12 发布于广东
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建筑工程项目管理（第2版）教学课件作者陈俊第十三章.ppt

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第十三章建筑工程项目沟通管理第一节项目沟通管理概述第二节项目沟通计划第三节项目沟通障碍与冲突管理返回第一节项目沟通管理概述一、沟通沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。通过沟通，不但可以解决各种协调的问题，如在技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难，而且还可以解决各参加者心理的和行为的障碍和争执。工程项目沟通管理就是为确保项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储，以及最终进行处置所需实施的一系列过程。其目的是保证项目组织内部的信息畅通。项目组织内部信息的沟通直接关系到组织的目标、功能和结构，对于项目的成功有着重要的意义。下一页返回第一节项目沟通管理概述二、沟通管理（一）项目沟通管理的特点１．系统性２．复杂性（二）项目沟通管理的程序组织进行项目沟通时，应按以下程序进行：（１）根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，制订沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。（２）针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。上一页下一页返回第一节项目沟通管理概述（３）运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。（三）项目沟通管理的类型沟通管理按信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通；按沟通的方法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通、言语沟通、体语沟通；按沟通渠道的不同可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Ｙ式沟通、全通道式沟通。另外，沟通管理的类型还包括网络沟通。网络沟通可大大降低沟通成本，使沟通主体直观化，极大地缩小信息存储的空间，工作便利，安全性好，跨平台，容易集成。上一页下一页返回第一节项目沟通管理概述网络沟通的方式有：基于网络的信息平台、数据通信网络、互联网、基于互联网的项目专用网站（ＰＳＷＳ）、电子邮件、基于互联网的项目信息门户（ＰＩＰ）。（四）项目沟通管理的内容工程项目沟通管理的内容涉及与项目实施有关的所有信息，主要包括项目各相关方共享的核心信息，以及项目内部和相关组织产生的有关信息。项目沟通管理的内容包括：１．核心信息上一页下一页返回第一节项目沟通管理概述核心信息应包括单位工程施工图纸、设备的技术文件、施工规范、与项目有关的生产计划及统计资料、工程事故报告、法规和部门规章、材料价格和材料供应商、机械设备供应商和价格信息、新技术及自然条件等。２．各种文件与证件各种文件与证件指政府主管部门对该项建设任务的批准文件、地质勘探资料及施工许可证、施工用地范围及施工用地许可证、施工现场附近区域内的其他许可证等。３．项目内部信息上一页下一页返回第一节项目沟通管理概述项目内部信息主要有工程概况信息、施工记录信息、施工资料信息、工程协调信息、工程进度及资源计划信息、成本信息、资源需要计划信息、商务信息、安全文明施工及行政管理信息、竣工验收信息等。４．监理方信息监理方信息主要有项目的监理规划、监理大纲、监理实施细则等。５．相关方意见相关方意见包括社区居民、分承包方、媒体等提出的重要意见或观点等。（五）项目沟通管理的作用在工程项目管理中，信息沟通管理的作用主要表现在以下几个方面：上一页下一页返回第一节项目沟通管理概述（１）是决策和计划的基础。项目组织要做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。（２）是组织和控制管理过程的依据和手段。（３）保证项目经理成功领导。项目经理需要通过各种途径将意图传达给下级人员，并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱，甚至失败。（４）有利于建立和改善人际关系。信息沟通可以将许多独立的个人、团体组织贯通起来，使之成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善项目组织内、外部的关系。上一页返回第二节项目沟通计划项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它是关于确定项目利益相关者的信息交流和沟通要求的计划，即确定何人、何时需要何种信息，应如何将信息传送给信息需求者。项目管理者必须在项目部门内部、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立良好的沟通渠道，通过快速、准确地传递沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的工作职责，并且了解他们的工作对实现整个组织目标所做出的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题，制定政策并控制评价结果，以协调好项目管理中的各项工作，更好地实现项目目标。下一页返回第二节项目沟通计划一、项目沟