拜访客户过程中的语言运用.pptVIP

拜访客户过程中的语言运用 拜访客户最难的就是见面的最初三分钟，不要胆怵，要敢于开口，主动热情地与客户打招呼问好，然后作自我介绍。 7、如果客户正在忙别的事，要尽量不打搅，争取同意后可帮帮忙。如果客户正在和别人交谈，可以主动递烟倒水，拉近双方的距离。不要急于谈自己的事，以免引起别人的反感。如果客户疏忽了你，可以用“我可以打搅一下吗？”“我能帮您一下吗？”的语气引起他的注意。 8、和客户打招呼时，最好能准确地称呼出对方的职务，如不清楚则宁高勿低，要用“您是……吧？”而不要用“您不是……吧？”，特别是职位较高的人大都希望别人一眼就看他是主事的，不恰当的称呼会引起客户不快：怎么，你看我不像？ 9、拜访老客户时，不论再熟悉，只要有旁人在，开始谈话时都必须郑重，以免引起别人的误会；单独见面时则可称兄道弟，以上次见面后的变化为话题聊一阵子就引入正题。 二、正题前的“闲谈” 1、“闲谈”的话题可以相机行事，原则只有一个：通过谈天说地、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等，拉近和客户的距离。 2、“闲谈”就是要让双方谈正题前都放松下来，所以，不可涉及太严肃的话题（特别注意对方有没有忌讳），以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。同时，要学会避开自己不熟悉的话题，以免“出丑”。 3、“闲谈”是收集信息的过程，因而不可兴致一来，自说自话，滔滔不绝。要引起话题后，让客户多说，耐心地听对