房地产培训——绩效考核与绩效管理知识全书.pdf

目 录 第一部分 绩效考核与管理的基本理论 第一章 绩效 一、绩效的基本概念 二、绩效指标与绩效标准 三、绩效标准的衡量 四、绩效的控制与改进 五、建立高绩效的组织文化 第二章 绩效考核 一、绩效考核的基本概念 二、绩效考核的目的 三、绩效考核的基本原则 四、绩效考核方法的选择 五、绩效考核的信度与效度 六、绩效考核效果的影响因素 第三章 绩效管理 一、绩效管理思想的演变 二、绩效管理与绩效考核的差异 三、绩效管理的必要性及重要作用 四、绩效管理对组织战略的意义 五、绩效管理在人力资源管理系统中的定位 六、建立封闭的绩效管理系统 七、绩效管理与企业文化建设 八、影响绩效管理实施的因素 第二部分 系统的绩效管理体系 第四章 绩效管理的基本流程 一、绩效管理与绩效考核的区别与联系 二、绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用 三、绩效管理的基本流程 第五章 绩效计划和绩效实施 一、绩效计划 （一）设定绩效计划的原则 （二）绩效计划的内容 （三）设定绩效计划的步骤 二、绩效实施 （一）持续的绩效沟通 （二）绩效信息的收集和分析 第六章 绩效考核和绩效反馈 . 一、绩效考核 （一）人们为什么不喜欢绩效考核 （二）绩效考核的重要性 （三）实施绩效考核 （四）设计绩效考核指标体系 （五）各级经理在绩效考核中的作用 （六）人力资源部门在绩效考核中的作用 二、绩效反馈 （一）绩效反馈与面谈的目的 （二）绩效反馈与面谈计划及准备 （三）反馈与面谈的实施 第七章 绩效考核结果分析应用之一 —— 绩效改进 一、绩效改进的指导思想 二、基于人类绩效技术的绩效改进流程 （一）绩效诊断与分析 （二）组建绩效改进部门 （三）选择绩效改进的工具 （四）选择和实施绩效改进方案 （五）进行变革管理 （六）绩效改进结果评估 三、基于能力的绩效改进方案 （一）绩效改进的前提和理念 （二）目标设定 （三）制定完成目标的行动步骤 （四）解决能力发展中存在的问题和障碍 （五）明确指导者的行动 （六）绩效改进方案的实施 四、如何设计改进绩效的干预活动 第八章 绩效管理的导入 一、绩效管理导入的培训 二、绩效管理培训计划 三、提高绩效管理培训的效果 四、绩效管理培训计划的实例分析 五、绩效结果的其它应用 第九章 实施绩效管理体系的问题与对策 一、建立有效的绩效管理系统 （一）建立有效的绩效管理系统的难点 （二）建立有效的绩效管理系统应处理好的几个关系 二、建立和实施绩效管理系统时应注意的问题 三、绩效管理系统中各环节的有效整合 第三部分 绩效考核技术 第十章 非系统的绩效考核技术 —— 员工个体绩效考核系统设计 一、以业绩报告为基础的绩效考核 二、以员工比较为基础的绩效考核 三、关注员工行为及个性特征的绩效考核 四、以个人绩效合约为基础的绩效考核 五、以特殊事件为基础的绩效考核 六、 360 度考核 七、其他绩效考核方法 第十一章 系统绩效考核技术一：关键绩效指标法（ KPI ） 一、如何理解关键绩效指标 二、建立关键绩效指标体系的意义和规则 三、关键绩效指标体系的构成与设计思路 四、关键绩效指标体系的设计程序 （一）工作产出的确定 （二）考核指标的建立 （三）针对不同的绩效考核指标，设定相应的绩效考核标准 （四）审核关键绩效指标 五、运用关键业绩指标考核中的问题 第十二章 系统绩效考核技术二：平衡记分卡 (BSC) 一、引入平衡记分卡的战略思考 二、平衡记分卡的基本思想 三、平衡记分卡的指标体系 四、引入平衡记分卡的基本程序 五、平衡记分卡与其它考核方法的比较 六、企业平衡记分卡的设计：一个具体案例 七、部门平衡记分卡的设计 八、个人平衡记分卡的设计 九、运用