《十二次微笑》讲义.pptVIP

学习目标 1. 有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。 2. 学习课文详略得当的写作方法。 你会读吗 疏忽 延误 补偿 委屈 原谅 询问 欣然接受 热情洋溢 小心翼翼 课文主要人物是谁？ 主要写的是什么事？ 学习课文 空姐、乘客 空姐对乘客的十二次微笑 投诉信？ 表扬信! 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。 找一找 十二次微笑 具体写：3次 略写：9次（每次） 读一读，想一想（课文1-3自然段） 乘客—— 很有礼貌（请） 空姐—— 服务周到、面带微笑 从空姐和乘客的对话中，你怎你发现了什么？ 读第4自然段，感受一下乘客和空姐的心情 读一读，感受一下 乘客—— 空姐—— 生气，不满（怎么回事……） 歉意，不安（急忙、小心翼翼） 继续感受 朗读5-7自然段，说说乘客和空姐都做了什么，感受一下他们的心情。 乘客—— 空姐—— 不理睬、不合作，投诉余怒未消 面带微笑、委屈、欣然接受 “ 在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！” 带着感情读一读 说一说 生活中，微笑无处不在，谁的微笑给你留下深刻的印象？ 课后练一练 分别用“微笑”、“小心翼翼”、“真诚”各造一个句子。