前作业手册-会议团队操作规程.docVIP

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2019-10-15 发布于河南
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前作业手册-会议团队操作规程.doc

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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：会议团队操作规程编号：HZF068：XXXX 发布部门：房务部编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX 页码：共 2 页 1 目的为会议团队客人提供优质的电话服务。 2 范围本规程适用于前厅总机。 3 职责 3.1 及时了解团队食宿表上对总机的要求 3.2 团队房间电话等级的设置 3.3 向总台了解团队的叫醒要求并提供叫醒 4 程序要求 4.1团队抵达前的工作 4.1. 房间线路级别会务组房号，并登记在白板上 4.1. 按要求更改电话线路级别，并在分机线路级别更改记录本上注明线路级别、通知人姓名。已分好的会议房，但前任客人还未离店的房间，线路暂不更改，等客人离店后再改。 4.2 团队入住期间的工作 4.2. 各班话务员下班前核对所有房间号码、及线路级别，已离店房线路应及时改至市话状态。对未按标准设置电话线路的房间，应检查是否己注明通知人姓名。如有房间需打长话，话务员应建议客人去商务中心拨打或去总台付押金，收到总台通知后方可开通线路，并在团队名单旁注明线路级别、通知人姓名。 4.2. 话务员通过电脑查询团队名单，并逐一核对房号与叫醒时间。话务员按要求把房号、时间—一对应输入电脑并核对结果 4.2.3 话务员关闭临时会议分机线路 4.3 团队离店后的工作 4.3.l 话务员更改所有房间线路级别至市话状态。 5记录《线路级别更改记录本》