橱柜导购礼仪培训.pptVIP

服务礼仪 一、导购员定义： 公司品牌形象的代表； 顾客购物的引导者/专业顾问； 将产品推介给顾客的专家； 满足顾客需要的服务精英； 顾客最好的朋友； 公司经营理念的传递者； 将顾客意见向公司反映的媒介； 二、工作职责： 好太太整体厨房导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订产品订货预约单： 推广公司品牌，传递公司信息； 积极主动向客户推介公司产品； 和客户洽谈时，适当使用专业术语，音调自然亲切，情绪热情饱满，态度真诚、耐心沟通； 对产品讲解时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，保持端庄整洁的仪表，穿统一工作服，佩戴工作牌。 根据公司产品特点和客户条件进行合理引导，为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户意见的同时，要以建议性的态度认真对待客户，不得对客户进行误导或随意承诺； 对客户的合理要求，要在预订单上做好记录，对不合理的要求需耐心讲解， 语言平和并征得客户的同意。 不得随意接受客户的馈赠，更不得在损害公司利益的前提下和客户建立私人朋友关系； 各种单据和报表需填写清晰，以及准时提交销售报表及其他管理报表； 按照专卖店管理规定，做好店面管理工作，保持样板柜、装饰品的整洁和良好的陈列效果； 努力达到全年或每月的个人和店面销售目标； 培养良好的市场意识，及时反映客户意见和竞争对手的发展动向； 积极参加公司培训，认真学习，不断提高销