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二、扩散比12倍：一个不满意顾客造成企业的损失，需要12个满意顾客创造的利润才能平衡。
三、成本比6倍：开发吸引一个新客户的成本，是维系老客户的六倍，从竞争品牌硬把额客户拉来的横刀夺爱成本更高达十八倍。
学习孕育观念，观念领导变革。
谨记： “三个理想客户能带来一个忠诚客户”
“一个流失客户能带走10个忠诚客户”
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