平衡计分卡培训材料([]).ppt

平衡的观念 为什么需要？ 因为…… 目 录 战略执行的三大要素 目 录 第一张平衡计分卡 平衡计分卡的背景及发展历程 第一代绩效衡量: 仅仅聚焦于财务层面 第二代绩效衡量:加入无形资产的衡量，如：产品设计，员工训练，企业知识管理 发展史 1992年：发表 BSC 1993年：发表 BSC的实践 1996年：发表 BSC在战略管理体系的应用 2000年：发表企业的战略性的应用 欧美企业价值创造模型 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是： 从几个方面来衡量运营绩效的工具和方法 平衡计分卡不是： 公司所有衡量指标的全面概括 战略、财务和营运衡量指标的替代品 日常运营管理工具 目 录 平衡计分卡的五个要点 1.战略被转化为具有因果关系的四个层面 2.每个层面下的结构化模式 3.业绩衡量指标随战略动态变化 4.指标体系层层分解 5.指标体系之间的平衡关系 目 录 某公司人力资源战略地图 财务方面 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东 创造更多价值？ 需要衡量的核心领域： 销售额 利润 净资产回报率 投资回报率 现金流等 客户方面 这个方面回答了下面的问题： 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 需要衡量的核心领域： 客户保持率 客户获得率 客户满意度等 客户价值的普遍定理 流程结果创造价值 內部运营方面 这