服务规范考试题5.docxVIP

一、选择题单选（20分） 1、代接他人电话，应该 （ A ） A. 应作好记录，并请对方留下联系电话； B. 不在则回绝； C. 以上两种方法都可以； D. 直接按照事实处理，无需记录。 2、工程开通和维护行为规范，如下操作方法哪一项是正确的 （ B ） A. 对设备硬件进行操作注意没有防静电措施； B. 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行； C. 进入机房须不佩带本司工作证； D. 自使用客户机房电话。 3、电话行为规范，如下操作方法哪一项是正确的 （A） A、一般在第二次响铃中接起为宜 B、使用免提 C、给客户打电话时随意发挥 D、电话结束，自己先挂机 4、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的（ A ） A、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户 B、进门后比较随便 C、没有事先约好时间 D、和客户交谈先谈别的慢慢进入正题 5、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（ D ）。 A、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意 B、携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置 C、严禁在机房内吸 D、使用客户电话并用免提 6、工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档。（A) A、工程勘察报告》、《环境验收报告