护理管理学教学课件作者张玉芳第九章.pptVIP

第五节 护理质量评价与持续改进 当质量数据呈正态分布时，统计量中心线（以均值表示）、上下控制线（X±2S），上下警戒线（X±S），如图9-8所示。 五、护理质量的改进 护理质量评价的目的就是确定发生问题的原因，寻找改进的机会，不断提高护理质量。 质量改进包括寻找机会和对象，确定质量改进的项目和方法，制定改进目标、质量计划、质量改进措施，实施改进活动，检查改进效果并总结提高护理质量。 上一页 下一页 返回 第五节 护理质量评价与持续改进 护理质量的改进，一是出现护理质量问题即不合格项后的改进，要及时针对护理服务过程中顾客投诉呈现出来的问题进行检查，组织力量，予以改进。二是没有发现质量问题时的改进，主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求，在与国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。 上一页 返回 第六节 预防护理不良事件管理 一、护理不良事件概述 卫生部2008年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和中国医院协会“2008年中国患者安全十大目标”都提出：鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。 医疗不良事件是指在临床诊疗活动中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。 建立“护理不良事件的报告、登记及处理制度”属于风险管理制度。风险管理是一个管理