- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
VIP接待服务标准;VIP ?;VIP接待 ;;VIP接待总流程;一、VIP-1(简称V1)(1级重要贵宾)
入住房型:套房以上(如总统套房或行政套房)
领导职务:地级市长书记及以上政府官员、曙光集团所有项目所在地的政府高层:如省级领导、市委(区委)书记、市长(区长)、世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理及在世界上有影响的其他人物、国内外著名航空公司总裁/各国驻华大使、社会名流(影视娱乐界著名演艺人员/体育界国家著名运动员/广告传媒资深编辑记者等)、董事长指定的合作企业管理高层、集???董事长、集团总裁。
房间配置:A级水果(果篮)、高品质的刀叉碟及口布、1份客房优选瓶花、1支优质鲜花卫生间配置、绣字棉织品(毛巾及方巾)、浴室棉织品增配(方巾、面巾、浴巾各加1条)、专属洗浴套装、总经理署名欢迎信、总经理名片、欢迎信行程表需摆放在客房书台上、酒店负责接待人员和会议随从联系方式。
迎送人员:总经理、副总经理、销售总监、前厅部经理、(必要时董事长或者其他集团相关领导),其他接待部门负责人在相应岗位迎候、欢送。
客房部安排资深专职管家24小时迎接、服务。;二、VIP-2(简称V2)(2级重要贵宾)
入住房型:套房
领导职务:集团业务发展需要(或融资需要)接待的贵宾(曙光集团所有项目所在地的政府官员:如主要局办的负责人)、集团副总裁、情节严重投诉客人(赠送果篮标准)、入住套房的客人、集团性/上市公司大客户企业的董事长和总裁。
房间配置:B级水果(果篮)、高品质刀叉碟及口布、1份客房优选盆花、1支优质鲜花卫生间配置、浴室棉织品增配(方巾、面巾、浴巾各加1条)、专属洗浴套装(集团统购版)、总经理署名欢迎信、总经理名片、行程表需摆放在客房书台上、酒店负责接待人员和会议随从联系方式。
迎送人员:总经理、副总经理、总助、销售总监、前厅部、对口业务部门负责人、其他接待部门负责人在相应岗位迎候、欢送。
客房部安排资深专职管家12小时迎接、服务。;三、VIP-3(简称V3)(3级重要贵宾)
入住房型:单间
领导职务:旅行社总裁、总经理、曙光酒店集团核心客户、散客价入住商务套房住客、集团总监/酒店总经理、对酒店有重大贡献人士、第7次及以上住店回头客。
房间配置:C级水果(果盘)、餐刀及叉各1把、1份客房优选盆花1支优质鲜花卫生间配置、专属洗浴套装(集团统购版)、总经理署名欢迎信、总经理名片、行程表需摆放在客房书台上、酒店负责接待人员和会议随从联系方式。
迎送人员:副总、总助、前厅部经理、大堂经理、对口业务部门负责人、市场销售总监指定的贵宾需根据情况本人或安排销售人员迎候、欢送。
客房部安排专职管家入住迎接服务。;四、VIP-4(简称V4)(商务贵宾)
入住房型:单间/标间
领导职务:集团总监级别以下管理者、由市场销售部总监指定的商务客人、外籍客人(一般)、网络客人、情节较轻投诉客人(赠送果篮标准)、第2次及以上住店回头客。
房间配置:欢迎水果(长条果盘)、餐刀1把、市场销售总监名片、行程表需摆放在客房书台上、酒店负责接待人员和会议随从联系方式。
迎接人员:大堂经理、根据情况安排销售人员迎接。
客房部安排专职管家入住迎接服务。;;VIP接待准备;VIP接待流程;VIP接待通知;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;VIP-1的
接待;;;客房部如在检查过程中发现设施设备出现问题并且不能自行修复的,必须第一时间通知工程部,工程部应全力以赴在最短的时间内予以解决。
需配送致意用品的相关部门应严格按照“指定时间”将物品配入房间。如遇特殊情况需延后配入的,必须提前请示总经理并告知相关部门。
各部门管理人员对致意用品的质量检查必须在各自部门出品前完成。
如遇VIP用房数量多时,人力资源部应提前增派人手参与工作,以保证在规定时间之内完成各项工作。;Thank You!
文档评论(0)